Enjoei

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/12/2025 às 09:42

ID: 233571101

UM DOS PIORES SUPORTES DE PLATAFORMAS DE VENDAS DA INTERNET!

Sou vendedor da plataforma desde 2014 com mais de 45 itens vendidos, a maioria realizados entre o ano de 2024 e 2025.
Dificilmente tenho problemas com a plataforma, porém nos últimos tempos já é a segunda vez que tenho que apelar para o Procon me ajudar a solucionar problemas com o Enjoei.

Realizei uma venda de um tênis no dia 08/09/2025 para o comprador "Matheus" (nome inteiro não divulgado na plataforma).
Tudo correu normalmente, a entrega foi feita, porém o comprador pediu a devolução do item, pois não o serviu (tamanho 39).
Até aí sem problemas.

Porém o operador logístico escolhido PELA PLATAFORMA, não realizou a entrega do meu item, e alegou que não conseguiu pelo carteiro não ter sido atendido. Mentira, pois SEMPRE tem alguém em casa para receber encomendas.
Após algumas supostas tentativas, me pediram para retirar em uma suposta agência.
Ao qual tentei ir duas vezes e sem sucesso (para a minha surpresa a agência fecha por 1:30 na hora do almoço, nunca vi uma agência que atende o público fechar para almoço). Não consegui retirar o item na agência, por incompetência dos Correios em não entregar em minha casa.

Ai que vem o problema com a plataforma, os correios conseguiram devolver o produto ao comprador Matheus.
E eu estava conversando com o mesmo para solucionar o problema.
O Enjoei simplesmente fez a devolução do dinheiro ao comprador, mesmo sabendo que ele ficou com o meu produto.

Quando questiono o Enjoei eles dizem que como a compra foi concluída, o chat foi encerrado e eu não consigo mais entrar em contato com o comprador para ele me devolver o tênis.
É uma situação tão simples de resolver, mas existe uma má vontade imensa por parte da plataforma.

É só gerar um código de devolução para o comprador novamente.
Ou abrir o chat para eu entrar em contato com o comprador e pedir a devolução.
Qualquer solução o Enjoei se nega.

E eu perdi meu tênis, meu dinheiro da venda, e meu tempo indo nos correios duas vezes.
Exijo meu produto ou o dinheiro da venda de volta.

Para piorar a situação o mesmo comprador que teve o dinheiro estornado da minha venda, ficou com o meu tênis e ainda teve a cara de pau de anunciar para venda na própria plataforma!!!
Analisando o perfil do comprador, o perfil é recente (abr 2025) com apenas uma venda, e uma estrela de avaliação sendo que segundo a avaliação ele vendeu um produto falso.
Acredito que possivelmente pode ser um caso de um [Editado pelo Reclame Aqui], em que a plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] os vendedores mais antigos e adeptos às vendas pela plataforma, e protege esse tipo de usuário.

Abri um Procon para me ajudar com o caso, pois o suporte da plataforma só me permite falar com robô, e não tem nenhuma interação humana e com vontade para resolução do caso.