Taxa de serviço de proteção.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/07/2021 às 14:29
ID: 127446981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, sempre compro no Enjoei é um site bem legal, porém desisti de finalizar algumas compras por aparece no final uma cobrança a mais de SERVIÇO DE PROTEÇÃO. Isso é um absurdo, te obriga a pagar, vc não tem escolha e qdo aceita o envio não tem acompanhamento como no envio do correio. Quero continuar comprando porém sem ter q pagar mais taxas. Absurdo isso.
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Resposta da empresa
02/08/2021 às 09:09
Bom dia, Siegfried.
Vou cuidar da sua solicitação e seguir com a tratativa a partir de agora. Por favor, aguarde o meu retorno.
Enquanto isso, vou verificar todas as informações e retorno em breve.
Time Enjoei
Réplica da empresa
02/08/2021 às 09:48
Olá, Siegfried!
Agora em junho de *******, tivemos algumas mudanças referente ao cálculo da taxa de serviço e isso serve para mantermos uma ótima intermediação entre você comprador, mais o vendedor. Mais informações podem ser consultadas em https://*******
É importante esclarecer que esta cobrança não é novidade, já existia anteriormente e está devidamente registrada em nossa FAQ e em nossos termos de uso, aceitos ao criar o cadastro conosco.
Reforço também que o enjoei sempre disponibiliza aos compradores, como acompanhar suas compras, sejam enviadas por Correios ou por nossos parceiros logísticos. É possível acompanhar o trajeto por meio do código de rastreio que consta no seu perfil minhas compras > em aberto.
Sinto muito que não esteja de acordo com nossas taxas, contudo, saiba que estamos constantemente fazendo estudos em relação as taxas cobradas pelo site, de forma a proporcionar uma melhor experiência aos nossos usuários.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição para mais esclarecimentos. Você também pode entrar em contato com a nossa Central em https://*******
Tiago
Equipe Enjoei.