Venda de Produto com custo de frete por parte do COMPRADOR ??

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Porto Alegre - RS

25/09/2018 às 10:35

ID: 38716001

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Vendi um produto pedido: PAY-8OLVELAAGZE6 mas veio o desconto de taxas que entendo ser de frete.
Qual site o comprador tem q pagar o frete ? Qualquer site quem paga o frete é o comprador. O Mercado livre é assim, o OLX é assim.
Quero entender o porque deste desconto se tenho um e-mail de voces dizendo que o frete ja havia sido pago.
Ou mesmo algum lugar na venda que diga que esteja claro que o frete sera realizado pelo vendedor, porque não havendo para mim isto é PROPAGANDA ENGANOSA.

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Resposta da empresa

08/11/2018 às 11:56

olá alexsander,

ao se cadastrar no site todo usuário afirma ter lido e concordado com o nosso termo de uso incluindo às taxas de movimentações do site. além disso, todas as informações também ficam disponíveis na nossa faq https://*******).

no nosso termo de uso deixamos claro tudo sobre nossa comissão, taxas e todo o funcionamento do site. essa informação também fica disponível na faq e na página https://*******

nossos vendedores recebem da seguinte maneira:

o valor do produto descontadas:
- a comissão do enjoei, que é de 20%;
- a taxa administrativa, baseada no valor do item vendido; (tabela de taxas https://*******)
- a taxa de saque para valores até R$ *******,00, que é de R$ 0,99 *(a taxa não é cobrada para saques com valores acima de *******,00)*;
- o frete suavizeitor se você optou por essa funcionalidade.

(-) seguro contra extravio (só se você tiver optado pelo seguro).
as ofertas aceitas e contra-propostas aceitas também devem ser consideradas na conta!

o seu pagamento é liberado pelo site automaticamente 8 dias corridos após a confirmação de recebimento do enjoo, contanto que a data da venda seja superior a 15 dias.

veja essa e outras informações em: https://*******

equipe enjoei!

Réplica do consumidor

09/11/2018 às 12:54

Conforme informado o site não mencionou que eu como vendedor seria descontado o valor do frete em nenhum momento. Está informação fica na estrelinha (letras pequenas)? Isto deve estar claro para o cliente. Eu não me importo de pagar comissão, agora o frete ser cobrado do vendedor e não do comprador, eu tenho que dar parabéns para o site. Porque só vocês funcionam neste formato.

Consideração final do consumidor

17/07/2019 às 12:16

Empresa não esclarece que o custo é do vendedor, pois sei que cobra o valor de custo do comprador tbm. Resumindo ganha do vendedor e do comprador e não esclarece este ponto. Não recomendo vender produto por ali. Tem outros site como OLX entre outros que o fazem sem o custo abusivo. NÂO RECOMENDO

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1