Venda de produto em consignação com desconto não autorizado

Question

Escrevo para registrar a minha insatisfação e solicitar esclarecimentos sobre a venda de um item meu, deixado em consignação com vocês.
O produto em questão é uma calça preta de tecido, da marca Hering. O anúncio foi publicado no dia 12 de agosto de 2025, com o valor definido por mim de R$ 40,00.
Para minha surpresa, verifiquei que o item foi vendido por R$ 24,00, o que representa um desconto de 40% sobre o preço original. Gostaria de ressaltar que em nenhum momento autorizei ou fui consultado(a) sobre a aplicação de um desconto tão expressivo. A venda por este valor está em total desacordo com o preço que eu estabeleci e afeta diretamente o valor que tenho a receber.
Diante do exposto, solicito uma revisão do valor da venda e o ajuste do meu repasse, para que este seja calculado com base no valor original de R$ 40,00, descontando-se apenas as comissões padrão da plataforma. Além disso, peço um esclarecimento formal sobre o motivo que levou à aplicação deste desconto sem a minha prévia autorização.
Dados para referência:
Produto: Calça preta de tecido - Hering
Data da publicação: 12/08/2025
Valor original: R$ 40,00
Valor da venda: R$ 24,00
Aguardo um retorno e a resolução desta questão com a devida urgência.
Atenciosamente,
*****

Nome de usuário/Lojinha: enjoei.com.br/@dwonderland
E-mail de cadastro: *****

Accepted Answer

Olá, Adriana, tudo bem?

Me chamo Anajara, faço parte do Time de Experiência do Cliente no Enjoei e seguirei com seu atendimento.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas. Entendemos a importância de você, como nosso parceiro, ter total clareza sobre as políticas do Enjoei Pro para otimizar suas vendas.

-As peças cadastradas no Enjoei Pro recebem descontos automáticos de acordo com o tempo em que estão no site. Esses descontos, que podem chegar a até 60% após 90 dias de publicação, são aplicados para manter a competitividade dos produtos e aumentar as chances de venda. A porcentagem exata do desconto varia de acordo com a faixa de preço da peça.

Além dos descontos, também possuímos recursos como a Sacolinha Turbinada, que incentiva os compradores a adquirirem mais itens. Essa e outras ferramentas são pensadas para otimizar suas vendas e garantir um bom retorno.

Esperamos que essas informações ajudem a alinhar suas estratégias e a potencializar o sucesso da sua loja. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter.

Atenciosamente,
Anajara - Time Enjoei.

Venda de produto em consignação com desconto não autorizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor