Vendedor aceitou oferta, mas valor não foi atualizado. Solicito estorno da diferença.

Olá, Alice!

Entendo totalmente sua frustração. Quando uma oferta é aceita, é natural esperar que o valor atualizado apareça corretamente na hora da compra, e realmente fica a sensação de insegurança quando a plataforma passa por instabilidades. Obrigada por me explicar o que aconteceu.

Sobre o valor: como a compra foi concluída com o preço que estava aparecendo no momento do pagamento, eu não consigo fazer a alteração retroativa do valor. A plataforma só permite ajustar o preço antes da finalização do pedido —depois que o pagamento é aprovado, o sistema não permite nenhum tipo de modificação.

O único caminho possível seria o cancelamento do pedido para que o vendedor refaça o anúncio com o valor correto. Porém, como o pedido já foi enviado e foi entregue também não conseguimos mais intervir ou cancelar por aqui.

Se mesmo assim você quiser seguir com o cancelamento, precisaremos aguardar a entrega para que a devolução seja feita pelo

Sei que não era a experiência que você esperava, e fico à disposição para te orientar no que for possível daqui pra frente.

Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://******* Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09h00 às 19h00.

Atenciosamente,
Bárbara - Time Enjoei

vocês podem, simplesmente, fazer o reembolso do valor de R$*******, seja no cartão ou um depósito. não é como se o dinheiro fosse pras mãos do vendedor, vocês tem todo controle da transação.

Olá, Alice!

Entendo totalmente o que você está pedindo e, de fato, se fosse tecnicamente possível simplesmente ajustar o valor após a compra concluída, seria a solução mais rápida e justa para você.

Mas preciso te responder com total transparência para evitar qualquer expectativa que o sistema não permite cumprir.

Depois que o pedido é pago e aprovado, o valor fica vinculado à transação original e não pode mais ser alterado, nem manualmente. A plataforma não permite:

– recreditar diferença de valor,
– fazer depósito manual,
– ajustar preço retroativamente,
– ou modificar o valor final após a cobrança.

Essas operações são bloqueadas justamente porque o pagamento já foi encaminhado ao fluxo de liquidação — parte para o vendedor, parte para as taxas, e o restante segue o trâmite financeiro interno. Por isso, não é permitido simplesmente “refazer” um valor ou inserir crédito por fora.

O único caminho possível para corrigir um valor seria o cancelamento da compra antes do envio.


Atenciosamente,
Bárbara– Time Enjoei