Vendedor não responde e falta de suporte da Enjoei para cancelamento de compra
Respondida
Porto União - SC
12/03/2026 às 13:23
ID: 243084069
Fiz uma compra no site enjoei.com.br, onde a forma de entrega foi informada via site como "retirada em mãos", e assim que efetuasse o pagamento seria liberado chat entre eu(comprador) e o vendedor (*****) para que alinhássemos a retirada. Efetuei a compra no dia 06/03/26, chat foi liberado, porém o vendedor(*****) não retorna minhas mensagens. Foram enviadas várias mensagens tentando contato via site ou aplicativo do enjoei, porém sem nenhum retorno. Tento contato com o site enjoei via "preciso de ajuda", mas não consigo atendimento humanizado, somente informam que o vendedor tem até 16/03 para me enviar/entregar o produto e sugerem fazer contato via mensagem enjoei, que é feito e sem nenhum retorno (segue print). Quero deixar minha reclamação a Enjoei S.A. CNPJ: *****, pela falta de empatia e atenção aos seus clientes. Vejo um descaso absurdo da plataforma com o comprador, não dá nenhum suporte, orientação ou passo a passo para cancelamento da compra. Apenas informa que se até a data (16/03) eu não receber o produto, devo seguir um processo para reembolso, até então fico "largado" com meu dinheiro em mãos do aplicativo e sem notícia alguma do produto comprado. DESCASO TOTAL.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:44
Bom dia, Cacá.
Me chamo Victor e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Sinto muito que sua compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Estou aqui para ajudar com relação ao reembolso, não se preocupe.
Verifiquei que houve o cancelamento da compra do produto 'fone de ouvido anker q30 o melhor fone até 500 reais ! produto lacrado na caixa, vem com case e cabo' (PAG-2603PX52CE95) no valor de R$ 275,72, o reembolso correspondente já foi realizado no dia 16/03.
Como você optou pelo pagamento via pix, é importante reforçar que, após o cancelamento, o valor é direcionado automaticamente para a mesma conta bancária utilizada para o pix, e isso acontece em um prazo de até 2 dias úteis.
Compartilhei o comprovante de cancelamento dessa compra em uma mensagem privada. A carta é um documento comprobatório de que o reembolso foi feito e você poderá apresentá-la à administradora de seu cartão para mais esclarecimentos, se necessário.
Após a conclusão do seu reembolso, você poderá acessar o comprovante de cancelamento seguindo os passos abaixo:
1 - Acesse seu menu > Minhas compras > Concluídas > Cancelada ou Devolvida;
2 - Depois, clique em "confira o comprovante de reembolso" para visualizar o resumo da transação.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Victor - Time Enjoei