Vendedora prejudicada por devolução de calça de couro danificada após uso

Question

Realizei a venda de uma calça de couro sintético pelo Enjoei (pedido *****).

Antes do envio, conferi cuidadosamente a peça e ela estava em perfeito estado, sem qualquer descascamento ou dano. Após o recebimento, a própria compradora me informou pelo chat:

Bom dia! Chegou ontem. Coloquei hoje para trabalhar e o couro está desmanchando no bumbum. Vou devolver.

Ou seja, a compradora admitiu que utilizou a peça antes de solicitar a devolução.

A devolução foi aprovada e, quando a calça retornou para mim, ela realmente apresentava danos na região do bumbum. No entanto, esses danos não existiam quando a peça foi enviada. Recebi de volta um produto em condição pior daquela em que despachei.

Entrei em contato com o Enjoei para registrar a ocorrência e solicitar uma análise do caso, uma vez que a compradora utilizou o produto antes da devolução. Fui orientada a enviar um e-mail com os detalhes da situação, o que fiz, mas até o momento não obtive resposta nem solução.

Como vendedora, me sinto prejudicada, pois enviei uma peça em perfeito estado e recebi de volta um produto danificado após uso pela compradora.

Solicito que o Enjoei analise o caso, responda às minhas tentativas de contato e apresente uma solução adequada para o prejuízo causado.

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Pedido: *****