Vi duas lojas com o mesmo anúncio
Respondida
Vinhedo - SP
21/12/2021 às 15:14
ID: 135274733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um dvd karaokê do Roupa Nova no dia 14/12/21,entrei em contato no email do vendedor loja ( Carlos Ribeiro Leite de São Paulo SP , pelo Whatsapp e telefone ( sem resposta e sem atender). Até o momento sem informações da minha compra no site do Enjoei, isso deixa o comprador inseguro quanto ao site e o produto comprado, mas o que me chamou a atenção foi ver a mesma foto do produto em outra loja, gostaria de saber se meu produto virá, caso contrário quero o cancelamento do mesmo.
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Resposta da empresa
21/12/2021 às 17:48
Olá, Elisangela. Boa tarde!
Sinto muito pela compra não ter ocorrido como planejado.
Verifiquei que o prazo para envio estava próximo a se encerrar então segui com o cancelamento imediato.
Solicitei o estorno, e pode ser aprovado internamente em 4 dias úteis, a contar do cancelamento do pedido. Pode ocorrer em até 2 (duas) faturas a partir da data de liberação, essa data aparecerá nas informações desta transação lá em seu menu > minhas compras.
Após ser aprovado pelo enjoei, o lançamento do valor em sua fatura passa a ser de responsabilidade única da própria administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.
Em caso de dúvidas, me mantenho a disposição para esclarecer, mas você também pode entrar em contato com a nossa Central: https://*******
Tamires,
Equipe Enjoei.