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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 11:33

ID: 245125215

Minha filha se formou em 2025 e a empresa Colab Formatura foi responsável pelo evento. Em março de 2026, entraram em contato comigo oferecendo o álbum de formatura, já com fotos selecionadas por eles, restando apenas aprovar e pagar com um valor altíssimo.
Logo identifiquei que faltavam fotos importantes com familiares. Após insistência, aceitaram verificar e incluir essas fotos.
Porém, ao receber o álbum:
As fotos solicitadas NÃO foram incluídas;
Informaram que as fotos faltantes seriam enviadas depois para eu mesma colocar no álbum um absurdo pelo valor pago;
Uma foto da minha filha veio DEFORMADA (com defeito);
Disseram que liberariam no sistema a opção de substituição da foto, mas já se passou quase 1 mês e nada foi resolvido.
Ou seja, paguei caro por um produto incompleto, com erro e sem suporte.
Já fiz reclamação no aplicativo da empresa e sequer obtive resposta, demonstrando total descaso com o cliente.
O álbum de formatura é algo extremamente importante e esperado pela família, mas essa experiência tem sido frustrante e decepcionante.
Exijo:
Substituição imediata da foto com defeito
Caso contrário, tomarei medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.