KAZ Formaturas: Atraso na entrega de fotos digitais e recusa em disponibilizar material pago.
Em réplica
Campinas - SP
14/07/2026 às 18:53
ID: 253321065
Realizei a adesão à festa de formatura com a empresa KAZ Formaturas no dia 09/10/2022, juntamente com a adesão, o contrato previa a entrega, por parte da empresa, de um álbum de fotos em formato digital, referente à minha festa de formatura realizada em 21/06/2025, com prazo de entrega de 180 dias após o baile de formatura, prazo este que teve fim no dia 21/12/2025.
Ocorre que, até o momento, as fotos contratadas não foram me disponibilizadas, o que me preocupa, visto que todos os formandos da minha turma já tiveram suas fotos liberadas e foram contactados por consultores para visualização do álbum impresso.
Realizei um chamado no sistema da empresa no dia 09/03/2026 e tentativas de contato via WhatsApp, sem qualquer solução uma vez que eles se recusam a disponibilizar as fotos digitais, que já estão pagas, antes do contato de um consultor para apresentação/venda de um álbum físico. A empresa alega que o álbum não foi impresso pois o laboratório cometeu um erro e não conseguiu localizar o material para a impressão do meu álbum de fotos físico.
Já entrei em contato com a KAZ tanto pessoalmente, quanto por meio da comissão de formatura, mas sou tratada com total descaso por um erro cometido pela própria empresa, que, além do equivoco, se recusa a disponibilizar um material o qual já foi pago. Solicito pela liberação imediata das fotos digitais completas, conforme contratado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:25
Prezada Marina,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados.
Conforme informado, sua solicitação já está em andamento e está sendo tratada por meio do atendimento realizado via WhatsApp. Nossa equipe segue acompanhando o caso para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e esperamos que, ao final desse processo, possamos restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 08:16
Conforme dito anteriormente as fotos digitais já foram pagas no momento da adesão da formatura, a empresa em nenhum momento entrou em contato espontâneamente para resolver o erro que os mesmos cometeram, apenas estabeleceram o contato via WhatsApp após eu entrar em contato cobrando um parecer. Ademais a mesma empresa se nega a me disponibilizar um produto, pelo qual já paguei, com a desculpa que estão confeccionando um álbum físico, o qual eu como consumidora que já foi extremamente lesionada pela empresa não tenho o mínimo interesse. Como já tentei diversas vezes solucionar o problema diretamente com a empresa sem sucesso deixo registrada a minha reclamação em espaço público, pois, entrarei com um processo legal via Procon para reaver o que me é de direito.