Reclamação sobre descumprimento de prazos e falha grave no atendimento pela empresa Enjoy para álbum de formatura
Em réplica
Pederneiras - SP
09/04/2026 às 09:38
ID: 245580103
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a empresa Enjoy, responsável pelo álbum da minha formatura (2023).
Na época, foi informado que:
- O acesso às fotos seria disponibilizado via site com login por CPF
- Haveria contato da equipe para realização de visita
- Após a escolha/diagramação, o álbum seria entregue em até 45 dias + envio
No entanto, nada disso foi cumprido de forma adequada.
Desde 2023, venho tentando contato com a Enjoy e com vendedores responsáveis. Ao longo de 2023, 2024 e 2025:
- Fui ignorada diversas vezes
- Fiquei sem resposta após múltiplas tentativas
- Tive visita agendada que não foi cumprida
- Fui informada posteriormente que vendedores haviam saído da empresa, sem qualquer continuidade no atendimento
Ou seja: o problema não foi pontual, foi recorrente e totalmente negligenciado.
Somente em 2026, após nova tentativa minha, consegui atendimento e finalizei a compra do álbum.
O mais absurdo é que, mesmo após ANOS de atraso causados exclusivamente pela Enjoy, não houve qualquer tipo de compensação, condição diferenciada ou reconhecimento do erro.
Paguei exatamente o mesmo valor de quem adquiriu o álbum dentro do prazo correto, sendo que no meu caso não houve escolha. Houve falha grave de atendimento e descumprimento do que foi prometido desde o início.
Tenho registros e mensagens desde 2023 comprovando todas as tentativas de contato sem retorno.
Resumo:
- Descumprimento do fluxo prometido desde a formatura
- Falha grave e prolongada no atendimento (por anos)
- Desorganização interna (troca de vendedores sem suporte ao cliente)
- Nenhuma compensação pelo atraso causado pela própria empresa
Aguardo um posicionamento sério da Enjoy e uma solução proporcional ao transtorno causado. Caso contrário, tomarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:40
Oi, tudo bem?
Sinto muito que sua experiência não tenha sido plenamente satisfatória, o suporte para a entrega de materiais e acesso às fotos é realizado diretamente através das plataformas contratadas, Enjoy e Kaz, e não pelo canal de vendas.
Recentemente, nosso sistema passou por um processo de migração. Durante esse período, as fotos permaneceram disponíveis para escolha e download até novembro do ano passado. Para que possamos resolver sua demanda com prioridade, orientamos que acesse a plataforma da Kaz e utilize o canal "Fale Conosco". Por lá, a equipe de suporte conseguirá visualizar seu histórico e agilizar a entrega imediatamente.
Caso não se recorde da sua senha, basta inserir seu e-mail e selecionar a opção de "verificação por e-mail" para recuperar o acesso de forma simples.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário através dos canais oficiais das plataformas.
Sua opinião é fundamental para nós, se puder, reserve um minutinho para avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui!
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 17:19
A resposta apresentada continua sem abordar o ponto principal da minha reclamação.
Não se trata apenas de acesso à plataforma ou migração de sistema.
O problema central é que houve falha grave e prolongada no atendimento da Enjoy entre 2023 e 2025. Durante esse período, realizei diversas tentativas de contato, fui ignorada, tive visitas não cumpridas e não recebi o suporte prometido pela empresa.
Somente em 2026, após anos de insistência da minha parte, fui finalmente atendida.
No entanto, durante a visita, fui informada pela própria vendedora que, caso não realizasse a compra naquele momento, o álbum seria descartado.
Ou seja, fui colocada em uma situação de pressão, sem alternativa real de escolha, sendo obrigada a decidir imediatamente para não perder completamente o material.
Mesmo nesse contexto, após um atraso de aproximadamente 3 anos causado exclusivamente pela empresa, fui cobrada exatamente o mesmo valor de quem adquiriu o álbum dentro do prazo correto.
Isso evidencia:
- Falha grave no atendimento por anos
- Ausência de qualquer tentativa de reparação por parte da empresa
- Prática de venda sob pressão, sem dar tempo ou opção para o consumidor avaliar ou buscar seus direitos
- Cobrança integral mesmo diante de um serviço prestado com atraso extremo
A resposta apresentada pela empresa ignora completamente esses pontos e não apresenta qualquer solução concreta.
Reforço que aguardo uma proposta objetiva de compensação financeira proporcional ao transtorno causado.
Caso contrário, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor por prática abusiva e falha na prestação de serviço.