Não liberação de arquivo digital do álbum de formatura e problemas com capa e fotos
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 19:23
ID: 240858509
Comprei um álbum de formatura em maio do ano passado e até hoje não me liberaram o arquivo digital nem em baixa qualidade( o qual eu já tinha direto independente de comprar o álbum) nem em alta qualidade o que eu tenho direto por ter feito a compra , na época iria trocar duas fotos do álbum no qual fiz a solicitação no site e nunca chegou e também ficaram de me enviar um capa nova para o álbum já que o meu veio riscado e até agora nada também
Na época tentei contato pelo Whats e nunca tive retorno, pessimo atendimento, pessimo pós venda
Paguei quase 3 mil e a única coisa que tenho são as fotos do álbum, um completo absurdo, já que é uma data tão especial e tenho direto a ter todas as minais fotos pelas quais paguei , caso não me retornem com o acesso das minhas Fotos irei tomar medidas judiciais.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 11:36
Olá! Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando, porém acreditamos que ocorreu um engano na identificação da empresa.
Não trabalhamos com álbuns físicos nem com repaginações. Além disso, somos uma empresa localizada no Rio de Janeiro e não fornecemos serviços ou produtos para outros estados, o que reforça que a solicitação provavelmente foi direcionada a uma empresa com nome semelhante ao nosso.
Recomendamos verificar novamente o nome da empresa responsável pelo seu álbum, para que você possa obter o suporte adequado.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.