Enjoy Hotéis e Resorts

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

27/12/2023 às 14:27

ID: 178747869

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva no Enjoy São Pedro Thermas Resort no período entre o Natal e Ano Novo através do Booking para uns dias de lazer em família. Reserva feita e confirmada por e-mail e no App https://******* entanto, eu queria informações sobre os restaurantes do hotel e cardápios. Entrei em contato com o hotel através do telefone******* que constava na minha reserva e quem me atendeu foi o Rafael.E aí começou todo o meu problema. Maldita hora que falei com esse Rafael do Enjoy. O Rafael me informou que estava achando muito estranha a minha reserva, pois ele só tinha permissão para liberar reserva a partir de janeiro e me solicitou o contato do Booking, pois ele gostaria de ME AJUDAR a resolver o meu problema. Eu disse que não tinha problema nenhum para resolver, que a minha ******* feita e confirmada.O Rafael ainda me pediu para eu passar o código PIN da minha reserva. Eu disse que não passaria o código, pois com o código PIN ele poderia fazer qualquer alteração na minha reserva. Ele ainda me solicitou para eu abrir uma reclamação no Booking para o Booking entrar em contato com ele. Eu disse que não iria abrir uma reclamação, porque para mim estava tudo https://******* me disse que não era alguém de má fé e que somente queria ajudar a https://******* bem, ele entrou em contato com o Booking e o Booking simplesmente cancelou a minha reserva. Ou seja, esse Rafael além de NÃO ME AJUDAR, ele ainda me PREJUDICOU e me arrumou um https://******* todas as conversas e áudios dele salvos no meu https://*******, fui totalmente prejudicada por essa atitude tanto do Rafael do Enjoy quanto do Booking. Do Rafael porque me enganou e fez de tudo para o Booking cancelar a minha reserva e do Booking porque aceitou fazer o cancelamento da minha reserva. Assim em cima da hora, não tenho mais outras opções de hotéis da mesma categoria disponíveis.O Booking me ofereceu outra opção de hotel de categoria muito https://******* o que me deixa mais indignada e revoltada é que o hotel TEM VAGA DISPONÍVEL SIM (vide anexos), mas agora somente na opção pensão completa pelo TRIPLO DO https://*******ão, concluo que a minha reserva não foi cancelada por falta de vaga no Enjoy, e sim, foi cancelada INDEVIDAMENTE puramente por uma questão financeira do hotel que só visa o https://******* não quero outro hotel. Se eu quisesse outro hotel eu teria reservado OUTRO hotel,0 ao invés desse que reservei. Foi uma escolha. Se houve um erro, esse erro NÃO FOI MEU e não sou eu quem deveria sofrer o prejuízo pelo erro do Enjoy, que disponibilizou ao Booking comercializar as vagas do hotel sem limitação.Eu reservei um hotel que estava DISPONÍVEL.E se esse erro não foi meu, tanto o Enjoy quanto o Booking deveriam resolver esse problema da melhor forma para o cliente. E resolver esse problema não é me oferecendo um outro hotel de categoria inferior, e sim, o hotel deveria ter aberto uma exceção e ter aceitado a reserva que estava feita e https://******* cancelamento indevido causado pela intervenção do Rafael do Enjoy trouxe um grande prejuízo ao período de lazer com aminha famíhttps://******* atrás dos meus direitos. É muita irresponsabilidade. Deveriam assumir o erro e HONRAR a reserva feita e confirmada.