Enjoy Hotéis e Resorts

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

01/09/2025 às 13:03

ID: 225833201

Às empresas Enjoy e Almaz

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao tratamento recebido quanto ao cancelamento de minhas cotas.

Possuía duas cotas pagas em dia há alguns anos, que foram canceladas por motivos financeiros. No momento do cancelamento, me foi oferecido um desconto de 25% na multa, desde que o valor investido fosse convertido em hospedagens.

No entanto, após o cancelamento, nenhuma das empresas assumiu a responsabilidade pela hospedagem prometida. Sempre que busco informações, a resposta é que nenhuma delas é responsável pela execução do que foi acordado, deixando-me em total insegurança e sem acesso ao benefício oferecido.

Entendo que houve falha na comunicação e, sobretudo, no cumprimento da proposta feita no ato do cancelamento, o que fere diretamente meus direitos como consumidora. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e o cumprimento das ofertas apresentadas.

Diante disso, solicito:
1. O cumprimento imediato da proposta de conversão do valor em hospedagens, conforme ofertado; ou
2. A restituição integral e corrigida dos valores investidos, caso a primeira opção não seja viável.

Caso não haja solução amigável, estarei levando a situação aos órgãos competentes, como Procon e, se necessário, Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos.

Aguardo uma resposta em caráter de urgência.

Pois minha programação de férias trabalhista de 2 adultos é pedido de licença escolar de 3 crianças está sendo prejudicada para o mês presente ( setembro)
Já falei por telefone e via e-mail sem sucesso para
Enjoy falado com : Romis líder de concierge.
Almaz setor reserva: Bruna Toledo e Isabela Mansano
Almaz setor atendimento via e-mail com Enzo Soares e Eduarda supervisora.
Até o momento sem sucesso.