Péssimo Reveillon
Respondida
Jundiaí - SP
06/01/2025 às 14:06
ID: 206453561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeseu e minha família compramos um pacote do Enjoy Olimpia pelo booking que incluia a ceia de reveilon/show da virada em um espaço a parte (Arena Olimpia) passamos a noite toda em pé por causa da superlotação e consequente falta de mesas e cadeiras, sendo que uma das minhas filhas tem problema nas costas e determinado horário teve que sentar no chão para melhorar. Não conseguimos comer porque não tinha estrutura e a aparencia da comida estava péssima além da bebida quente. Em contato com a Enjoy disseram que não vão nos reembolsar nem ao menos uma parte. Queria ver se eu falasse que ia pagar menos na saida porque fiquei em pé e não comi. Foi quase R$ 2.*******,00 para 4 pessoas e muito stress.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 11:29
Olá Sra. Lilian,
Agradecemos antecipadamente pelos seus comentários.
Cuidadosamente estudamos o seu relato e sentimos necessidade de esclarecer alguns pontos.
O jantar tipo Ceia, incluído nos pacotes de Réveillon, aconteceu no Hotel e foi devidamente servido em sistema buffet, com todos acomodados em mesas, com turnos definidos e todos os serviços promovidos em nosso material de divulgação.
O show da Virada com o Tatau foi uma festa, que também estava incluída na hospedagem, mas não como jantar com mesas e lugares definidos. Foi desta forma que foi divulgado e informado em todo material promocional.
O Show da Virada com o Tatau, contou com open bar e com comida tipo finger food (petiscos), banda, DJ, performistas, painéis instagramáveis, e a meia noite contagem regressiva para saudar a chegada do novo ano com queima de fogos.
O ambiente do Show da Virada abriu às 21h30, e operamos um grande Kids Club para nossos clientes menores. O espaço da Arena era amplo com bistrôs e mesas de apoio, inclusive com lugares suficientes para 50 pessoas, acima do numero de pessoas previsto.
Algumas famílias que chegaram mais cedo à festa, juntaram mesas e cadeiras além do necessário, criando uma sensação de desconforto que afetou o seu julgamento. Mas asseguramos que nossa equipe atuou amenizando a situação, especialmente para os idosos e seguimos em festa, com mais de duas mil pessoas que se divertiram muito até as 04h da manhã.
Sentimos realmente que sua expectativa não tenha sido atendida, mas julgamos que em boa parte, parece estar relacionada ao volume de turistas, comum desta época do ano. É importante mencionar que nossa cidade convive com uma ocupação muito alta em hotéis, restaurantes e parques, e como consequência, em momentos com grande concentração de pessoas, convivemos com momentos de filas e/ou de falta de lugar. É algo que trabalhamos incansavelmente para mitigar, mas é inerente ao volume de turistas que recebemos em altíssima temporada, como a maioria dos destinos mais visitados do Brasil.
Nosso posicionamento é do melhor custo beneficio de Olimpia, com apartamentos modernos e amplos, localizados próximo ao Thermas dos Laranjais, e oferecemos programação de lazer para toda a família.
Trabalhamos diariamente para a melhoria dos nossos serviços e caso seja possível, esperamos sinceramente que possam retornar em um período de baixa temporada, porque temos a certeza de que sua experiência será diferente.
Atenciosamente,
Enjoy Hotéis & Resorts