Reserva de voucher não efetivada e falta de atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2025 às 11:23
ID: 223728131
Dia 16/07 fiz uma pré-reserva com a atendente BRUNA, dia 22/07 enviei meus documentos.
Cobrei posição, não obtive. Hoje resolvi ligar, pois estava com toda a programação para o dia 07/08 para a viagem. São 6 horas de carro.
Fui surpreendida.
Os atendentes com quem falei me informaram que a atendente BRUNA não trabalha mais na equipe e que o processo de reserva por voucher está em processo de mudança e não tem mais o que fazer. Por enquanto, estão sem data para normalização do serviço, pois não será mais com eles, passará para a Enjoy.
Perguntei e como ficam as crianças que estão ansiosas? Eu e meu marido que fizemos programação com a empresa para ficar esses dias, me informaram que LAMENTAM.
E eu, indignada, liguei novamente. Por 3 vezes, me deixaram na linha, no mudo, não queriam me atender. Liguei do celular do meu marido, de primeira atenderam e as lamentações foram as mesmas.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:28
Olá Sra. NATASHA
Verificamos que a sua solicitação se refere à comercialização de cotas, serviço que é de responsabilidade de outra empresa.
O Enjoy Hotéis e Resorts atua exclusivamente com reservas de hospedagem.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela venda de cotas, para que possam dar seguimento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Enjoy Hotéis e Resorts.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 18:02
Então vocês precisam se alinhar.
Ligo para eles, lamentam o ocorrido e falam que as reservas de voucher são com vocês, que não é mais com eles.
Falta de respeito, eu e minha família perdendo nossas férias, por irresponsabilidade de vocês.
Réplica da empresa
07/08/2025 às 11:06
Olá Sra. NATASHA
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o seu caso já foi tratado por meio dos canais oficiais do Resort.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie o meu atendimento aqui na plataforma. Sua opinião é muito importante!
Atenciosamente,
Enjoy Hotéis e Resorts.