Reserva
Resolvido
Ubatuba - SP
19/09/2024 às 11:56
ID: 197764159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite meu nome é José Alisson de Souza fizemos uma reserva no hotel no dia da chegada no dia 13 sexta-feira agente foi para o quarto cheio de baratas
Fomos trocando de quarto no doa seguinte entramos no outro guarto totalmente sujo fiz novamente a reclamação isso no dia 14 no dia 15 entramos no outro guarto até que tava limpo perdemos os dia no termos dos laranjais por conta de troca de guarto e a pulseira que dava muito problema e ficou travado foi uma das piores reserva me sentir lezado pois não foi barato a estadias
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 14:55
Olá Sr. José,
Conforme informado via e-mail, não localizamos nenhuma reserva em seu nome e CPF, por gentileza nos passar estas informações para que possamos averiguar junto a equipe do resort os ocorridos relatados.
Aguardamos.
Atenciosamente,
Enjoy Hotéis & Resorts
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 15:18
******* jose alisson de souza
******* queila dos santos
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 09:30
Foi feita em nomes queila dos santos
José Alisson de Souza
Réplica da empresa
20/09/2024 às 09:33
Olá Sr. José,
Localizamos a reserva, vamos apurar com nossa operação e em breve lhe retornaremos.
Atenciosamente,
Enjoy Hotéis & Resorts
Réplica do consumidor
24/09/2024 às 01:51
Ok
Réplica da empresa
25/09/2024 às 16:47
Olá Sr. José,
Nossa equipe enviou um e-mail ao sr. no dia 23/09, bem como tentou contatá-lo através de ligações e mensagens via WhatsApp, porém, não obteve retorno em nenhum.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Enjoy Hotéis & Resorts
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 19:03
Não recebi nem uma ligação
Nen WhatsApp ******* somente WhatsApp
Ou ligação no*******
Consideração final do consumidor
04/10/2024 às 12:16
Obrigado pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10