Empatia pelo caso ZERO
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2022 às 13:35
ID: 147936033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta, repostando, pois minha reclamação foi cancelada dia 02/08/******* pelo site da AMAZON, motivo do cancelamento em ANEXO.
Realizei uma compra de duas medicações dia 08/07/******* pelo site da AMAZON e com o distribuidor ENJOY PETS para meu Doguinho o prazo para devolução foi dia 21/07/******* ( conforme informado no site ), porém ele faleceu dia 24/07/******* e a devolução de uma caixa foi solicitada dia 26/07/******* e o mesmo não teve NENHUMA empatia pela situação e informou que o prazo tinha encerrado.
Eu entendo PERFEITAMENTE que de acordo com a lei o prazo para devolução são 7 dias, só que aconteceu algo EXTRAORDINÁRIO e que não estava previsto e simplesmente a empresa não da a mínima para a situação na qual eu me encontrava ? E nem ao menos sugeriu alguma opção??
E só para constar eu comprei mais duas medicações em dois sites diferentes que no ato já emitiram a etiqueta.
Só quis postar minha indignação por vcs !!!! Não esta sendo nada fácil a situação e ainda tenho que lidar com isso ?!
Obrigada Enjoy pets e Amazon pela dedicação e pronto atendimento!!
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Resposta da empresa
04/08/2022 às 14:14
Olá, Thais!
Conforme conversado com você, entendemos a sua situação e lamentamos muito pela sua perda. Porém, como dependemos das regras de plataformas como a Amazon tanto comercializar, quanto para tratar de situações como devoluções e reembolsos para nossos clientes, infelizmente, no seu caso realmente não havia opção habilitada para aprovar a devolução do produto no site devido ao prazo expirado.
Esperamos que, ao verificarem casos como o seu, a plataforma da Amazon possa tornar-se mais flexível para habilitar devoluções e reembolsos para clientes que necessitam desses procedimentos após expirações de prazos.
Somos uma empresa que já atua no segmento pet há alguns anos, inclusive em outros marketplaces, e buscamos sempre atender e solucionar as questões dos nossos clientes da melhor forma possível.
Abraços,
Equipe Enjoy Pets
Consideração final do consumidor
05/08/2022 às 19:41
Resposta completamente irrelevante ! Péssima posição da empresa em relação ao consumidor! Tanto da Enjoy Pets como da Amazon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3