Impossibilidade de devolução de ração veterinária Royal Canin que causou problemas urinários em cachorro

Question

Eu Fiz uma compra de ração Royal Canin urinária para o meu cachorro não estou conseguindo fazer a devolução do produto desde que eu comecei comprar essa ração por esse meio do MercadoLivre o meu cachorro passou a ter problemas urinários o que não deveria ser o caso pois está comendo a ração própria está com pedras na no canal urinário teve que fazer uma cirurgia hoje para retirar essas pedras e o veterinário me pediu para que não continuasse dando essa ração para ele no dia 6 de março ela foi entregue e não estou conseguindo fazer devolução sendo que o pacote não foi aberto Como que eu posso estar resolvendo esse problema sem nenhum outro meio desde já agradeço Aguardo uma resposta