ATARSO NO ENVIO DO PACOTE E FALTA DE RESPOSTAS DOS EMAIL ENVIADOS E DE QUESTIONAMENTOS NO FALE CONOSCO DO PROPRIO SITE
Respondida
São José dos Campos - SP
28/07/2026 às 10:18
ID: 255012683
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja.
Realizei a compra do meu produto há mais de um mês e, desde então, não recebi nenhum e-mail informando sobre o andamento da produção ou sobre o envio do pedido. A única informação disponível é que, desde o dia 21 de julho, o status consta como "pronto para envio", porém até o momento o produto não foi despachado e não houve qualquer atualização.
Além da demora, tentei entrar em contato diversas vezes para obter esclarecimentos. Enviei e-mails e também utilizei o canal "Fale Conosco" da loja, mas não obtive nenhuma resposta. A falta de comunicação e de suporte ao cliente é extremamente decepcionante e demonstra um grande descaso com o consumidor.
Compreendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é que a empresa mantenha seus clientes informados sobre a situação do pedido e responda às tentativas de contato.
Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível, com o envio imediato do meu pedido ou, ao menos, um posicionamento claro sobre o motivo do atraso. É muito frustrante realizar uma compra, aguardar por mais de um mês e não receber qualquer atualização ou retorno da empresa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:05
Olá Ana Maria
Informamos que seu pedido foi processado e o código de rastreamento foi enviado para o e-mail cadastrado. Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico, pois esses e-mails são enviados de forma automática e, em alguns casos, podem ser direcionados para essas pastas.
Como realizamos a liberação de grandes remessas de pedidos, existe um processo entre a emissão das etiquetas e a disponibilização da remessa para a transportadora. Por esse motivo, pode haver um pequeno intervalo até que as informações sejam refletidas no rastreamento.
No seu caso, o rastreamento já consta como atualizado pela transportadora.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Enjoy Print