Atraso na entrega e falta de resposta sobre o status do pedido
Em réplica
Campinas - SP
23/07/2026 às 13:26
ID: 254659745
Fiz a minha compra no dia 22 de junho com o prazo de produção de 20 dias úteis. Pedido #*****.
No dia que deu os 20 dias úteis de produção (21 de julho) recebi uma atualização no site com o código de rastreamento, porém o mesmo segue sem movimentações até o momento, apenas uma etiqueta gerada.
Já tentei contato com o fale conosco 2 vezes essa semana e sigo sem resposta.
Como agora estou em caráter de urgência achei melhor e mais garantido vir diretamente ao reclame aqui.
Estou inclusive atualizando a toda hora se tenho alguma mudança no rastreio antes de postar aqui mas estou preocupada do meu pedido demorar ainda mais para chegar.
O prazo máximo para o pedido já ultrapassou estou no meu direito de exigir que ele seja enviado ainda hoje.
Etiqueta gerada não é enviar o pedido. Já vi em outras reclamações o pacote ficar mais 5 dias esperando pra ser coletado e depois mais o frete da transportadora. esse prazo não é combinado no momento da compra o que é injusto com o consumidor.
Diante disso solicito que meu pedido seja postado e efetivamente entregue à transportadora ainda hoje.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:06
Olá Isabella,
Verificamos que seu pedido já foi processado e que as informações de envio foram encaminhadas para o e-mail cadastrado.
O código de rastreamento é gerado no momento da expedição. No entanto, trabalhamos com uma empresa parceira responsável pela coleta, triagem e encaminhamento das encomendas às transportadoras. Por esse motivo, pode haver um intervalo entre a geração da etiqueta e a atualização do rastreamento no sistema da transportadora.
Em breve o rastreamento será atualizado pela transportadora escolhida.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas por meio do Fale Conosco em nosso site, que é o nosso canal oficial de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Enjoy Print
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 09:04
Bom se passaram mais alguns dias e ainda sigo sem movimentação do meu pacote...
Esse "intervalo" entre gerar e etiqueta e postar efetivamente a etiqueta leva quanto tempo?
Já se passaram 4 dias úteis aqui e nada, inclusive já era para meu pedido ter sido entregue pelo frete combinado no momento da compra...
Espero que a minha encomenda seja postada efetivamente o quanto antes.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 18:42
Finalmente depois de 1 semana da etiqueta gerada o código atualizou e o pacote está com a transportadora.