Pedido não entregue, falta de informações e atendimento genérico
Resolvido
Três Lagoas - MS
15/07/2026 às 08:34
ID: 253951813
Pedido não entregue, ausência de informações concretas e atendimento apenas com respostas genéricas
Realizei uma compra no dia 31/05/2026, referente ao *****.
Desde então, o pedido não foi entregue e precisei entrar em contato com a empresa três vezes por e-mail para obter informações sobre o andamento da compra.
Infelizmente, em todas as ocasiões recebi apenas respostas automáticas e genéricas, sem qualquer esclarecimento concreto. A empresa afirma que o pedido foi enviado, mas não apresenta comprovação efetiva da postagem. Também informa que o código de rastreamento foi encaminhado por e-mail, porém ele não foi recebido. Após nova cobrança, a resposta foi novamente genérica, alegando que existe um intervalo entre a emissão da etiqueta e a disponibilização da remessa para a transportadora, sem informar quando o produto foi efetivamente despachado.
Como consumidora, espero transparência e respeito. Não é razoável permanecer aguardando indefinidamente sem uma informação precisa sobre a localização do pedido e sem um comprovante de envio.
Solicitei que a empresa apresente: o comprovante de postagem da mercadoria, com a data de efetivo envio;
o código de rastreamento válido e funcional; uma previsão real de entrega. Porém, novamente sigo no silêncio.
Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, sem a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:29
Olá!
Verificamos que seu pedido já foi processado e que as informações de envio foram encaminhadas para o e-mail cadastrado.
O código de rastreamento é gerado no momento da expedição do pedido, e no seu caso, o rastreamento já consta como atualizado pela transportadora.
O código de rastreamento também está disponível em Minha Conta > Meus Pedidos em nosso site. Além disso, realizamos um novo envio das informações para o e-mail cadastrado. Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico, pois mensagens enviadas automaticamente podem ser direcionadas para essas pastas.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas por meio do Fale Conosco em nosso site, que é o nosso canal oficial de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Enjoy Print
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:25
Depois do quarto e-mail enviado e da reclamação feita por aqui a empresa me enviou o código de rastreio. E mais uma vez insistiram que o código havia sido enviado anteriormente. Ocorre que trabalho com meu e-mail e o verifico todos os dias, inclusive caixa de lixo eletrônico e spam, e nunca o recebi. Acredito que pelo numero elevado de reclamações esteja tendo algum problema no disparo dos e-mails automáticos. Seria bom que a empresa verificasse isso, para evitar problemas futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7