Enjoy Solar das Águas Park Resort

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Santo André - SP

13/07/2026 às 22:46

ID: 253835243

Assunto: Reclamação sobre atendimento na recepção Hotel Enjoy Solar das Águas

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi na recepção do Hotel Enjoy Solar das Águas na noite de 13/07/2026, por volta das 21h.

Adquiri um pacote de 6 diárias por meio do benefício corporativo Férias.co. Por um erro de atenção no momento da compra, acabei selecionando uma opção sem refeições, quando minha intenção era apenas incluir o café da manhã. Ao perceber o equívoco, procurei a recepção do hotel para verificar se havia alguma possibilidade de regularizar a situação.

Inicialmente, fui atendido por uma colaboradora extremamente educada, respeitosa e disposta a esclarecer minhas dúvidas. No entanto, durante esse atendimento, outra colaboradora interrompeu a conversa sem sequer entender o contexto do que estava acontecendo e, em tom de deboche, perguntou: Tem carro? Olha aí, pode ir no restaurante japonês.

A forma como essa abordagem foi feita foi extremamente desrespeitosa e constrangedora. Em um momento em que eu apenas buscava uma orientação para resolver uma situação simples, fui tratado com ironia, o que me fez sentir desmoralizado e humilhado.

O que mais causa indignação é que, em nenhum momento, essa colaboradora procurou compreender o motivo da minha solicitação antes de fazer esse comentário. Uma postura como essa é incompatível com o padrão de atendimento esperado de um hotel que recebe hóspedes em busca de lazer e descanso.

Solicito que esse ocorrido seja devidamente apurado e que sejam tomadas as providências cabíveis para que outros hóspedes não passem pela mesma experiência desagradável.

Infelizmente, após esse atendimento, minha percepção sobre o grupo foi profundamente afetada. A experiência foi tão negativa que não pretendo voltar a me hospedar em qualquer empreendimento pertencente ao grupo Enjoy, pois considero que respeito e cordialidade são princípios básicos no atendimento ao cliente.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que eu receba um retorno sobre as medidas adotadas.