Decepção com piscinas não aquecidas e recreação ineficiente no Enjoy Solar das Águas
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 08:02
ID: 252583223
Fiz meu check-in hoje no Enjoy Solar das Águas e estou muito decepcionada. Antes da reserva, foi informado que as piscinas do resort eram aquecidas e climatizadas, porém isso não está acontecendo.
Apenas uma piscina está funcionando com água quente. As demais estão com água gelada e com pouca água. A área infantil só começou a receber água por volta das 16h30, e a jacuzzi também só foi abastecida por volta das 16h.
Escolhemos este resort justamente por causa das águas quentes, pois estamos com crianças, e essa foi uma das principais razões da nossa escolha. Além disso, a parte de recreação também não está funcionando como esperado.
Gostaria de saber quando esses problemas serão resolvidos e quando todas as piscinas aquecidas e as demais atrações estarão funcionando normalmente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:04
Prezado hóspede,
Informamos que a equipe local já apresentou os esclarecimentos referentes aos apontamentos realizados e está acompanhando o caso de forma personalizada, prestando o atendimento necessário diretamente à senhora (o) durante sua estadia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que as tratativas conduzidas pela equipe contribuam para uma melhor experiência durante o restante de sua hospedagem.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:37
explicou o q estava acontacendo com as piscina, me ofereu um beneficio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8