Enjoy Solar das Águas Park Resort

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São Paulo - SP

10/07/2026 às 13:17

ID: 253585703

Sua Reclamação

10/07/2026 às 11:28
Prezada administração do hotel,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a estadia recente. O problema mais grave ocorreu com o elevador, que ficou preso comigo dentro, colocando em risco minha saúde e a do bebê, já que estou grávida de 8 meses. Além disso, o estado do elevador é péssimo: não havia câmera nem interfone direto com a recepção para solicitar ajuda, a campainha não funcionava e não vi extintores próximos, o que contraria normas básicas de segurança e torna a situação ainda mais grave.

Outro ponto crítico foi o check-in: enfrentamos uma fila de quase duas horas em pé, mesmo sendo atendimento preferencial. O quarto em que fui acomodada também não estava devidamente limpo, o que causou desconforto desde o início.

Somam-se ainda as longas filas para alimentação, piscinas cheias e mal higienizadas, além das constantes filas para utilizar o elevador. A abordagem insistente da equipe de marketing do empreendimento também foi desagradável, embora este seja o menor dos problemas diante dos demais.

Gostaria de destacar que a equipe de atendimento foi sempre solícita e nos tratou bem, mas infelizmente todos os outros problemas tornaram a experiência horrível, a ponto de decidirmos realizar o checkout antes do previsto.

Solicito que sejam tomadas providências imediatas para corrigir tais falhas e que seja oferecida uma compensação adequada pelos transtornos e riscos enfrentados.

Atenciosamente,
Mariana