Enjoy Solar das Águas Park Resort

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Guarulhos - SP

14/07/2026 às 19:42

ID: 253925275

Boa noite.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tivemos hoje durante nossa hospedagem no Solar das Águas, pois até o momento tudo vinha ocorrendo muito bem.

Desde a compra do pacote, o atendimento foi excelente. A pessoa que realizou a venda sempre foi muito prestativa, assim como o suporte prestado até agora, sempre tentando nos ajudar. Infelizmente, os problemas começaram hoje.

Ao retornarmos do parque, percebemos que a televisão do apartamento não estava funcionando e que o micro-ondas apresentava defeito. Entramos em contato com a recepção e fomos informados de que um técnico resolveria os problemas, sendo que, para a televisão, o prazo seria de aproximadamente 40 minutos. Aceitamos a informação sem questionar.

No entanto, quando o funcionário veio realizar a troca do micro-ondas, ele simplesmente ligou para outra pessoa, recebeu uma orientação por telefone e conseguiu fazer a televisão funcionar. Ou seja, se essa orientação tivesse sido passada pela própria recepção, nós mesmos poderíamos ter resolvido o problema, evitando toda a espera.

Em seguida, fomos dar banho em nossa filha de 5 anos e constatamos que não havia água quente. Entramos novamente em contato com a recepção e fomos informados de que um técnico iria verificar a situação. Aguardamos cerca de 20 minutos e, como ninguém nos deu qualquer retorno, ligamos novamente. Para nossa surpresa, fomos informados de que ficaríamos sem água quente por aproximadamente uma hora.

O que mais nos incomodou foi a falta de comunicação. Se não tivéssemos entrado em contato novamente, ninguém teria nos informado sobre o problema ou sobre o tempo estimado para a solução.

Considero um absurdo que uma família, especialmente com uma criança pequena, tenha que esperar uma hora para conseguir dar um banho adequado, sem qualquer posicionamento, atualização ou alternativa oferecida pela hospedagem.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é uma comunicação clara e um atendimento proativo. O que faltou hoje foi justamente isso: respeito com o hóspede e transparência diante dos problemas.

Espero que essa manifestação seja levada em consideração para que situações como essa não voltem a acontecer com outros hóspedes.