Enjoy Solar das Águas Park Resort

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

01/07/2026 às 21:40

ID: 252860853

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL - Falha na prestação de serviço e descumprimento de oferta -
Reserva do apartamento ***** bloco D .

À Diretoria / Setor de Ouvidoria e Atendimento ao Cliente do Enjoy Solar das Águas Park Resort,
Prezados,

Eu, *****, inscrita sob o CPF *****, venho por meio deste e-mail registrar uma reclamação formal referente à minha recente hospedagem em seu estabelecimento, ocorrida no período de 27/06/2026 a 01/07/2026. O motivo principal da escolha do resort para as férias com meus filhos, de 6 e 11 anos, foi a infraestrutura de lazer anunciada, especificamente o complexo de piscinas aquecidas. Após um compromisso em Araraquara estendemos nossa viagem até Olímpia para um descanso. O descanso familiar e o entretenimento das crianças dependiam diretamente dessa comodidade. No entanto, durante a nossa estadia, fomos surpreendidos negativamente: as piscinas não estavam funcionando adequadamente e a água estava completamente fria, impossibilitando o uso por parte das crianças. Houve clara quebra de expectativa e descumprimento daquilo que foi ofertado no momento da compra. Em razão da total falta de condições de uso das piscinas do resort, fui obrigada a alterar completamente os planos de descanso da minha família. Para não frustrar totalmente meus filhos de 6 e 11 anos, tive o prejuízo extra de comprar ingressos e deslocar a família 2 dias até o Parque Aquático Thermas dos Laranjais, gerando um custo financeiro que não estava previsto no meu orçamento de férias.


De acordo com o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que diminuam o valor do serviço ou o tornem impróprio ao consumo. A ausência da principal atração do resort configurou uma falha grave na prestação do serviço. Diante do exposto e da frustração causada às minhas férias familiares, solicito: O abatimento proporcional do preço pago pelas diárias, com o consequente estorno parcial do valor ou o estorno do meu custo extra ao Thermas dos Laranjais.

Atenciosamente,
*****
Telefone *****