Oito meses sem receber meu estorno
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/02/2022 às 15:31
ID: 138211229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site da Enjoy em junho de ******* com três peças. Precisei devolver uma saia no valor de R$*******,00. Até hoje não recebi o estorno da peça, já fiz inúmeros contatos com a empresa, mas eles sempre dizem que estão verificando o caso e vão me dar um retorno, o que nunca acontece. Já se passaram 8 meses desde que devolvi o produto e não tive meu dinheiro devolvido. Um absurdo!
Tenho e-mail confirmando o recebimento da peça e autorização do estorno, mas até hoje não recebi.
É lamentável o tratamento da empresa com os clientes com total descaso e falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
12/01/2023 às 12:33
Prezada Mariana Gonçalves , não conseguimos identificar nenhuma compra para o seu nome ou cpf informado em nossos canais de vendas. Solicitamos por gentileza que nos envie o comprovante da compra para que possamos verificar se sua reclamação realmente se refere a nossa empresa ENJOY. Tentamos entrar em contato com Sra. mas não conseguimos, tentaremos novamente.
Réplica do consumidor
13/01/2023 às 14:22
Olá, quase 1 ano após a reclamação, a Enjoy me deu um retorno.
Eu já falei com vocês pelo whatsapp inúmeras vezes. Vocês tem meu contato e meu cpf. Eu tenho o comprovante da compra, Devo enviar por onde?? Totalizando o período, tem um ano e meio que comprei uma peça e não recebi o estorno. Um abusrdo. Aguardo retorno e a devolução do meu dinheiro.