Informações desencontradas Enlevolar x transportadora
Não resolvido
Vila Velha - ES
14/02/2024 às 11:18
ID: 182504113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 08/02/24 e ao analisar o status do pedido no site na Enlevolar em 14/02/24, consta que está em transporte, e inclusive, fornece número para rastreio junto à transportadora. Ao acessar a página da transportadora para tentar o rastreio, o produto não foi localizado e em contato via whatsapp com a J&T Express, o atendente buscou no sistema e informou que o produto não está com a transportadora. Eu gostaria que a Enlevolar tivesse mais transparência nas informações ao consumidor, e aguardo a resolução do meu caso, antes de optar por cancelar meu pedido.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 15:35
Olá Claudiane, tudo bem? Primeiramente pedimos mil desculpas por todo incoveniente ocorrido. Certificamos que seu pedido já foi entregue, mas estamos em contato pelo WhatsApp para compreender melhor toda situação. Dessa forma agradecemos o seu feedback, e ficamos no aguardo de seu retorno pelo WhatsaApp. Obrigada.
Atenciosamente,
Equipe SAC Enlevolar.
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 15:19
O produto que tinha previsão de chegar dia 22/02 realmente foi entregue, mas em 13/03. O contato da empresa via WhatsApp foi em 20/03, relatei o ocorrido e o quanto a logística da transportadora é ineficiente, a Enlevolar pediu desculpas e disse que notificará a empresa. Fim.
Quando uma empresa erra, o cliente espera um diferencial dela no feedback, não que faça uma mea-culpa e pronto.
Consideração final do consumidor
27/03/2024 às 15:21
Não foi a Enlevolar que resolveu meu problema, ela simplesmente fez um contato padrão via WhatsApp depois de todo o atraso e da transportadora já ter entregue o produto há uma semana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5