Não recebi o produto e consta como recebido
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2024 às 09:42
ID: 191361987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da loja Enlevolar no dia 18/06/*******. Desde então, tenho acompanhando o rastreamento do código************* que estava prevista a entrega para 19/06/24. Hoje, fui olhar novamente e me deparo com um registro de entrega ontem, 21h51 da noite, inclusive com uma assinatura de recebimento que nem é a minha. Gostaria de saber do entregador KAIQUE OLIVEIRA SILVA, da empresa J&T Express se já que, segundo ele, me entregou o produto, porque não tirou uma foto da minha casa se é o que todo entregador faz atualmente e nem pegou nenhum documento meu.
Estou ligando para a transportadora e ninguém atende, já há 20 minutos na espera e nada. Gostaria de uma posição da loja. Se não for receber o produto, quero o estorno do valor.
Aguardo o contato, se de fato a empresa tem compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 08:52
Olá Carla, tudo bem? Recebemos sua reclamação referente a entrega e neste momento já estamos verificando junto da transportadora o ocorrido. Repassamos também à transportadora a atitude do responsável pela entrega. Desde já pedimos desculpas por todo incoveniente, vamos seguir com sua tratativa através do WhatsApp e pode ficar tranquila que resolveremos o mais rápido possível! Agradecemos pela compreensão.
Att,
Equipe SAC Enlevolar.
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 21:49
Voltaria a comprar, mas, no momento não vou, porque vi que o problema é da transportadora que escolheram. Se eu comprar , será entregue pela mesma transportadora e não quero passar por isso novamente. Foi desagradável. Um prestador ruim queima literalmente a imagem da empresa de vocês que trabalha direito.
Quando mudar, eu volto a comprar. Tem tantas. A loggi, a Jadlog... Até a shopee tá mais organizada. Outro dia eu não estava, tiraram uma foto da minha fachada, mandaram no meu whatsapp. Simples. Muito mais responsável do que falsificar uma assinatura.
Agradeço a importância dada pela Enlevolar ao meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/06/2024 às 08:52
Olá, Carla! Agradecemos pelo seu feedback, apesar de todo incoveniente ocorrido, ficamos muitos felizes que no final deu tudo certo. Como informamos, essa atitude foi levada a transportadora para que não ocorra novamente. Mais um vez pedimos desculpas por esse contratempo, agradecemos pela compreensão!