Enliv não realiza o pagamento das contas de energia, gerando transtorno e risco de corte para o consumidor.
Resolvido
Olinda - PE
14/05/2026 às 12:15
ID: 248639563
Tenho contrato com a Enliv a anos e hoje me deparei com a operadora de energia do meu estado ***** chegando na minha residência para corte de energia. Todas as contas pagas por nós inclusive pagamos antes dos vencimentos. Depois de mil horas e ligação descobri que a Enliv simplismente não pagou as contas devidas por eles em abril e maio. Transtorno grande na minha vida. Não recomento
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:33
Olá, Mônica! Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos via ligação, lamentamos pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente a sua insatisfação com o ocorrido.
Após analisarmos o seu caso detalhadamente, identificamos uma falha operacional pontual entre o intermediador de pagamento e a distribuidora Neoenergia, o que acabou impactando a baixa das suas faturas de abril e maio.
Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos imediatamente junto às áreas responsáveis e o problema já foi corrigido.
Pedimos desculpas pela experiência que você vivenciou. Já estamos adotando medidas internas bem rigorosas para evitar que cenários como esse se repitam.
Ficamos felizes em ter esclarecido tudo no nosso contato telefônico. Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à total disposição em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe Enliv Energia.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:41
resolveram o erro deles do corte da nossa energia. Porém tive que passar 24 horas incluindo uma noite inteira sem energia onde gerou muito transtorno. Não recomendo essa empresa para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2