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Belo Horizonte - MG

14/04/2025 às 02:10

ID: 214689201

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz contrato de 6 meses ao acesso a plataforma somente 6 meses só que renovaram meu curso para mais 6 meses sem a minha autorização se quisesse fazer para mais escolheria um plano com mais tempo não tenho tempo para fazer curso e não quero prorogar espero estorno das parcelas cobradas sem autorização

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Resposta da empresa

14/04/2025 às 10:20

Olá, Rafael! Tudo bem?

Entendemos a sua mensagem e agradecemos pelo contato.

Quando você realizou a assinatura do curso, ao aceitar os termos de uso, concordou com a renovação automática, que é informada de forma clara e transparente em nosso site, justamente para garantir que o acesso ao conteúdo não seja interrompido sem que o aluno deseje.

A sua renovação foi processada há mais de 1 mês e, como prevê o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento com estorno é possível dentro de 7 dias após a renovação. Sempre que somos acionados dentro desse prazo ou antes do vencimento da assinatura, realizamos o cancelamento tranquilamente, sem qualquer dificuldade.

Como não houve contato anterior solicitando o cancelamento ou a não renovação, o sistema seguiu com o processo automático.

De toda forma, não haverá renovação futura da sua assinatura conforme sua solicitação.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte!