Cobrança indevida e renovação não autorizada de serviço com estorno já realizado anteriormente
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/11/2025 às 19:47
ID: 230809461
Mais uma vez venho reclamar pela divida indevida no cartao uma renovacao nao autorizada, ja tinha pedido o estorno no semestre passado foi feito o estorno, mais uma vez foi cobrado novemte mais um semestral peço por gentileza o cancelamento definitivo que ja tinha resolvido agora foi cobrado mais um semeatral apague o cartao do sistema eu nao quero ter que vim aqui de 6 em 6 meses para cancelar
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 09:03
Olá, Rafael
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu relato.
Analisamos seu histórico e constatamos que a primeira cobrança mencionada foi realizada de forma regular, dentro da renovação automática prevista no plano contratado, e, quando solicitado, o estorno foi feito normalmente, com o cancelamento concluído.
Mais recentemente, a nossa equipe tentou contato via WhatsApp para solucionar diretamente, mas não tivemos retorno.
De toda forma, já providenciamos o cancelamento definitivo da assinatura, o estorno integral do valor cobrado e a remoção do cartão do sistema, garantindo que nenhuma nova cobrança será feita.
Reforçamos que seguimos sempre à disposição pelos nossos canais oficiais e que nossa prioridade é resolver qualquer situação com transparência e respeito.
Atenciosamente,
Equipe EnModa / EnModa+