Atraso de 7 meses na entrega de móveis e falta de reembolso

Oi, Juliana.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela frustração gerada com o atraso no andamento do seu projeto. Entendemos que essa situação impactou seu planejamento e não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Seu caso está sendo tratado diretamente pelos setores responsáveis e pelo jurídico da empresa, que seguem conduzindo as tratativas relacionadas ao contrato e às condições solicitadas.

Reforçamos que permanecemos à disposição para buscar uma solução adequada por meio dos canais já utilizados pelas partes.

Resposta genérica e sem resolver o problema, só pra dizer que responderam....
É revoltante investir o dinheiro conquistado com tanto esforço na compra de móveis sob medida, confiar em uma empresa, cumprir com os pagamentos acordados e, ao final, não receber o produto contratado.

Mais indignante ainda é tentar resolver a situação de forma amigável, buscar informações, solicitar uma previsão ou até mesmo o reembolso dos valores pagos, e não obter uma solução concreta.

O consumidor merece respeito, transparência e responsabilidade. Quando uma empresa assume um compromisso, ela deve honrar sua palavra, entregar o que foi contratado ou devolver os valores recebidos quando não consegue cumprir sua obrigação.

Fica aqui minha indignação e meu alerta para que outras pessoas pesquisem bem antes de fechar negócio. O mínimo que se espera em qualquer relação comercial é honestidade, compromisso e respeito com o cliente.

Resposta genérica, sem resolver nada. Só respondeu pra constar que houve uma resposta para a reclamação, mas resolver que é bom nada. Falta de respeito e compromisso com o cliente.