Atraso excessivo na entrega de móveis planejados causa transtornos e prejuízos à empresa.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Criciúma - SC

08/12/2025 às 11:59

ID: 234059279

Estou com problemas na entrega dos moveis planejados para a minha empresa! Contratamos funcionários considerando o prazo estimado que iamos receber os móveis, e até o momento nada. Prazo foi prorrogado primeiramente de 15/11 para 16/12, e agora simplesmente passaram para FEVEREIRO/2026. Empresa não me responde mais, sem nenhuma tratativa para entregar no prazo combinado ocasionando transtornos em meu escritório! Pelo que vi, diversas reclamações a respeito de prazos não atendido. Não recomendo ENNEBE PLANEJADOS!

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Resposta da empresa

08/12/2025 às 16:10

Oi, Camila

A gente entende totalmente a sua insatisfação e lamenta muito por todo o transtorno que essa situação vem causando.
Estamos comprometidos em melhorar sua experiência e resolver tudo o quanto antes.
Sabemos que isso não justifica, mas queremos te tranquilizar e explicar que, neste ano de *******, a Ennebê passou por um crescimento muito grande fomos de 30 para 50 colaboradores e deixamos de ter a montagem terceirizada.
Essa mudança faz parte da nossa evolução: abrimos nossa própria fábrica, o que vai garantir muito mais controle, qualidade e pontualidade nas próximas entregas.
Mesmo assim, estamos comprometidos em fazer o possível para entregar o seu projeto antes do prazo previsto.
Sabemos o quanto seu escritório é importante pra você, e estamos acompanhando tudo de perto para garantir a conclusão com excelência.
Estamos há mais de 8 anos no mercado, sempre realizando nossos projetos com dedicação e responsabilidade.

Réplica do consumidor

12/01/2026 às 10:40

Boa tarde,
Ainda estou sem retorno sobre a montagem dos meus móveis. Empresa não responde o whatsapp disponível, e minha ultima informação é que a montagem seria 12/01. Estou desde o dia 07/01 tentando confirmar o prazo para organizar a sala para a montagem dos móveis, e até agora não recebi nenhum retorno sequer!

Consideração final do consumidor

02/03/2026 às 09:03

Depois de 3 meses de atraso, os móveis foram entregues e montados. Porém, a montagem de 4 mesas de escritório levou duas semanas para ficar pronta pois as partes que vieram para montagem estavam em desacordo com o projeto, cortadas erradas, medidas erradas... foram várias tentativas de montagem pelos montadores, e após duas semanas indo e voltando para a fábrica, conseguiram finalizar. Alguns defeitos como móveis lascados também foram encontrados no final da montagem. Não recomendo a empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5