Cancelamento de contrato de móveis planejados por descumprimento reiterado de prazos e prejuízos causados ao consumidor.
Não resolvido
Criciúma - SC
27/04/2026 às 18:44
ID: 247103603
Contratei a empresa em 08/10/2025 para móveis planejados, com pagamento integral no valor de R$ 54.550,00. O projeto executivo foi finalizado em 03/12/2025, iniciando o prazo contratual.
Conforme previsto, a empresa tinha até 60 dias para iniciar a montagem, com tolerância de mais 30 dias (total de 90 dias). Esse prazo foi descumprido.
Diante do atraso, foi firmado um aditivo contratual, no qual a própria empresa reconheceu o descumprimento e estabeleceu novas datas, inclusive com previsão de multa diária em caso de novo atraso.
Mesmo assim, nem o prazo do aditivo foi cumprido.
Após meses de espera, cobranças e respostas vagas, sem qualquer definição concreta, formalizamos hoje a notificação de cancelamento do contrato, diante do descumprimento reiterado.
O que mais revolta não é apenas o atraso, mas o nível de transtorno e prejuízo gerado.
Estamos falando de um investimento alto, feito com planejamento e expectativa de realização de um projeto de vida. E o que recebemos foi o oposto: frustração, desgaste e prejuízo.
Por confiar nos prazos da empresa:
Nos desfizemos antecipadamente de móveis essenciais (guarda-roupa, cômoda, cabeceira);
Estamos vivendo de forma improvisada e totalmente inadequada, com roupas sobre escrivanha e armazenadas em sacos;
Perdemos completamente o uso adequado dos ambientes;
Tivemos nossa rotina impactada, com desgaste emocional constante.
Além disso, há um prejuízo financeiro evidente:
o valor pago especialmente a entrada poderia estar aplicado e rendendo, mas ficou imobilizado durante todo esse período, sem qualquer retorno, enquanto a empresa não cumpre o que foi contratado.
Ou seja, além do transtorno estrutural e emocional, há também perda financeira real.
Do ponto de vista legal, a situação é clara:
O Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35) obriga o cumprimento da oferta;
O descumprimento garante ao consumidor o direito de rescisão, restituição dos valores e indenização;
A conduta da empresa viola princípios básicos como boa-fé objetiva e equilíbrio contratual.
A postura da empresa ao longo de todo o processo demonstra:
Falta de transparência
Desorganização
Descumprimento reiterado de prazos
Total desrespeito com o consumidor
A sensação é de que assumem compromissos sem capacidade real de cumprir.
A maior decepção não é apenas pelo dinheiro, mas pela quebra da expectativa de um projeto importante, que deveria trazer conforto e acabou gerando apenas transtorno.
Ao verificar outras avaliações, fica evidente que esse tipo de problema não é isolado, o que reforça a preocupação com a confiabilidade da empresa.
Minha experiência é de total insatisfação, decepção e desgaste.
Não recomendo.
A empresa já foi formalmente notificada, e, caso não haja solução, serão tomadas as medidas judiciais cabíveis, incluindo:
Restituição integral dos valores pagos
Aplicação das multas contratuais
Indenização por danos materiais e morais
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:55
Prezado Rodrigo,
Reconhecemos que houve atrasos no andamento do seu pedido, inclusive já formalizados em aditivo contratual, e compreendemos os impactos que isso gerou na sua rotina, planejamento e expectativa. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Desde a notificação, seu caso foi encaminhado ao setor responsável, que já está em contato e alinhando diretamente com você, buscando conduzir a resolução da forma mais ágil e adequada possível.
Nos colocamos à disposição para dar continuidade às tratativas já iniciadas pelos canais oficiais.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:21
A resposta da empresa não condiz com a realidade dos fatos.
Em nenhum momento houve iniciativa efetiva por parte da empresa para solucionar o problema. Fomos nós que tivemos que procurar o setor jurídico, diante da completa ausência de solução administrativa. Até o presente momento, o contrato não foi formalmente cancelado e tampouco houve a devolução dos valores pagos, o que agrava ainda mais a situação.
A alegação de que o caso está sendo conduzido de forma ágil não procede. O que temos enfrentado é exatamente o oposto:
Demora excessiva nas respostas;
Comunicação falha e desorganizada, onde cada setor transfere a responsabilidade para outro;
Falta de posicionamento claro e objetivo;
Respostas vagas, sem qualquer solução concreta.
Essa postura demonstra total desrespeito com o consumidor e com a gravidade da situação.
Importante reforçar que estamos tratando de um valor elevado: R$ 54.550,00, já pago. Não se trata de um pequeno atraso, mas de um descumprimento contratual reiterado, inclusive do próprio aditivo firmado, seguido da retenção indevida de valores.
A empresa não apenas deixou de cumprir o contrato, como também:
Não cumpriu o prazo do aditivo;
Não solucionou administrativamente;
E segue sem devolver o valor pago, mesmo após notificação de cancelamento.
Essa conduta pode configurar, na esfera civil:
Descumprimento contratual;
Falha na prestação de serviço (CDC);
Obrigação de restituição integral + indenização por danos materiais e morais.
E, a depender da análise dos fatos, pode inclusive avançar para discussão na esfera criminal, considerando a retenção de valores sem a devida contraprestação.
Diante da inércia da empresa, estamos avaliando o registro de Boletim de Ocorrência, além das medidas judiciais cabíveis.
Reforçamos:
Não há qualquer agilidade no atendimento há morosidade, desorganização e ausência de solução, sendo necessário que o cliente cobre constantemente para obter respostas.
Seguimos aguardando uma solução concreta e imediata:
Cancelamento formal do contrato;
Devolução integral dos valores pagos;
Cumprimento das obrigações legais.
Caso contrário, as medidas legais serão inevitáveis.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:10
Minha experiência com esta empresa foi extremamente frustrante e decepcionante. Após investir mais de R$ 54 mil em um projeto importante para minha família, enfrentei sucessivos descumprimentos de prazo, promessas não cumpridas e uma falta de comprometimento que jamais imaginei encontrar em uma empresa desse segmento.
O problema não foi apenas o atraso. Houve descumprimento do contrato original, descumprimento do aditivo firmado posteriormente e uma completa falta de solução concreta, mesmo após inúmeras tentativas de diálogo. Durante meses, convivemos com transtornos diários, prejuízos financeiros, desgaste emocional e a sensação constante de abandono por parte da empresa.
O que mais chama atenção é a falta de transparência e de responsabilidade com o consumidor. As respostas são genéricas, os posicionamentos são vagos e a solução nunca chega. Quando uma empresa recebe integralmente um valor tão expressivo, o mínimo esperado é respeito aos prazos assumidos e atendimento sério aos seus clientes.
Infelizmente, minha percepção é de uma empresa que assume compromissos sem demonstrar capacidade de cumpri-los. Se você está pensando em contratar seus serviços, recomendo cautela e uma análise muito criteriosa das avaliações e relatos já existentes. Minha experiência foi marcada por frustração, desgaste e perda de confiança.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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