Ennebe se recusa a pagar por cortina danificada pela queda de espelho de MDF após 3 meses de uso.
Não resolvido
Turvo - SC
23/04/2026 às 09:28
ID: 246736159
Após toda incomodação e sofrimento com atraso de 6 meses para entrega dos móveis do meu apartamento, com apenas 3 meses de uso, um espelho com estrutura em MDF que foi apenas colado na parede (mesmo com todo o seu peso), simplesmente descolou e foi ao chão, não causando danos maiores pois foi aparado por uma cortina blackout que acabou sendo danificada. Os danos poderiam ter sido irreparáveis, porque esse espelho fica no meu quarto e poderia ter caído em cima de alguma pessoa (tenho um bebê de menos de 1 ano). A queda do espelho danificou a cortina que precisou ser trocada com a empresa que realizou a confecção. Agora a Ennebe precisa pagar a outra empresa em relação ao custo dessa cortina e eles estão se negando a realizar o pagamento. Apenas me retornam dizendo que está no financeiro, mas não realizam o pagamento, sendo que a empresa da cortina está me cobrando o valor em aberto. Já não basta toda a incomodação que tivemos, agora tenho que ficar cobrando mais essa questão.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:35
Prezada Yohana,
Gostaríamos de reforçar que, ao longo do processo, a Ennebê se manteve disponível para resolução das demandas: realizamos o pagamento da multa referente ao atraso na entrega, concluímos integralmente o projeto contratado e prestamos a devida assistência em relação ao espelho mencionado, realizando os ajustes necessários.
Sobre a questão da cortina, esclarecemos que se trata de um item fornecido e instalado por uma empresa terceirizada, sem vínculo com o escopo contratado junto à Ennebê. Ainda assim, seguimos à disposição para auxiliar na intermediação, caso necessário, buscando uma solução adequada para ambas as partes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e com o atendimento aos nossos clientes, sempre prezando pela transparência e responsabilidade em cada etapa.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 15:13
Mensagem: Vocês fizeram o mínimo depois de tudo que passamos!!! Foram 6 meses de atraso, a multa era contratual e obrigação de vocês. A cortina danificada é consequência da má prestação do serviços de vocês e o débito continua em aberto! Vocês são os devedores não nós.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 23:27
A empresa não retornou minhas mensagens e tive que realizar o pagamento que estava em aberto com a empresa da cortina.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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