Muito atraso na entrega
Em réplica
Criciúma - SC
21/03/2026 às 16:03
ID: 243937743
Contratei os serviços da Ennebê em meados de 2025 para realizar um cômodo da minha casa (escritório) com previsão de entrega de 60 dias. Quando finalizou os 60 dias (dezembro de 2025), entrei em contato com eles e me foi informado, segundo o contrato, que eles ainda teriam +30 dias para fazer a entrega.
Após os 30 dias (janeiro de 2026), entrei em contato todas as semanas com eles, mas todas as vezes diziam que não tinham previsão para a entrega.
Explicaram que romperam com a fábrica industrial que anteriormente fornecia para eles e abriram uma fábrica própia, todavia, ainda tinham outros pedidos a serem fabricados antes do meu.
No dia 06/02/2026 foi me dada a previsão de que meus móveis seriam entregues em 23/03/2026. Previsão esta que durou pouco, já que em 27/02 informaram que não tinham como confirmar a data , mas que a nova previsão seria de entrega para primeira quinzena de abril.
Continuiei em contato com eles todas as semanas, até que me foi dada uma nova previsão para entrega: 25/05/2026.
Infelizmente não sei se posso confirmar neste prazo, já que me deram dois prazos diferentes antes e que tiveram grande alteração.
O contato com eles melhorou muito e eles respondem ainda que não saibam as informações. No entanto, não recomendo a contratação porque não entregam no prazo correto e não te dão uma certeza de quando, efetivamente, entregarão.
Isto faz com que eu tenha que atrasar os demais prestadores de serviços que terão que fazer ajustes na minha casa e, ainda assim, continuar receosa/angustiada sem saber quando - e se - conseguirei receber os móveis e realizar os reparos.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:34
Olá, Gabriela
Entendemos a sua colocação e sabemos o quanto essa situação pode gerar insegurança, principalmente quando envolve prazos e a organização da sua casa.
Como você citou, passamos por uma mudança importante na nossa operação, com a implantação da fábrica própria. Esse processo trouxe evoluções no nosso modelo, mas também exigiu algumas adequações ao longo do caminho.
Queremos te tranquilizar de que a data prevista será cumprida. Nessa etapa, iniciamos a pré-montagem em nossa fábrica, onde realizamos toda a conferência técnica, ajustes e preparação das peças. Isso nos permite garantir mais precisão, qualidade no acabamento e evitar imprevistos na etapa final.
Após essa fase, o projeto segue para a sua casa, com uma montagem muito mais ágil, reduzindo o tempo de execução e os impactos no seu dia a dia.
Seu projeto segue em acompanhamento pelo setor responsável, e estamos atentos a cada etapa para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e comprometidos com a finalização do seu projeto
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 14:06
Entendo que a empresa passou/está passando por uma reestruturação. No entanto, fato é que não tenho culpa da organização da empresa.
Contratei os serviços e ainda tenho que me desgastar pra ficar cobrando explicações/previsões/andamento do caso em razão do atraso e praticamente durante 3 meses. Além disso, ainda tenho que descumprir o contrato com outros prestadores de serviço porque o trabalho deles precisa ser realizado após a entrega dos móveis por parte de vocês.
Ou seja, além da minha programação, ainda afeta a programação de terceiros que não tem culpa da reestruturação de vocês.
Portanto, reafirmo que o contato com a empresa melhorou muito. Todavia, o prazo para a entrega continua algo TOTALMENTE DEMORADO e INCERTO!
Réplica da empresa
26/03/2026 às 10:30
Compreendemos o seu posicionamento e o impacto que essa situação pode gerar na sua organização e nos demais serviços envolvidos.
Sabemos que prazos são um ponto sensível nesse processo e, por isso, seguimos acompanhando cada etapa com atenção para garantir a continuidade do seu projeto dentro do cronograma atualizado.
Como você mencionou, o contato já foi ajustado, e seguimos atuando para trazer mais previsibilidade nas próximas etapas, sempre com base no andamento real da produção.
Permanecemos acompanhando o seu caso internamente e comprometidos em dar sequência até a finalização do seu projeto.