Cancelamento de curso profissionalizante ENNET e falta de suporte

Question

Olá!
Venho aqui nesta estimada plataforma Reclame Aqui, reclamar do Centro de Qualificação Profissional ENNET. Essa empresa é responsável por treinamento de jovens e adolescentes em cursos profissionalizantes.
Eu e minha mulher, divulgamos o currículo do meu filho em vários sites de estágios. No começo de outubro, recebi um telefonema de uma atendente da ENNET convidando eu junto com meu filho para uma entrevista de estágio em nome da SETA (Seleção, Entrevista, Treinamento e Avaliação). Ao chegarmos, após um teste rápido, na entrevista, meu filho não soube responder as expectativas da entrevistadora apresentadas no computador, apesar dele está tomando curso de informática em outra empresa. A mesma então, ofereceu um pacote de cursos e logo se interessou em apresentar as alternativas de pagamento. Paguei a matrícula, no intuito de meu filho fazer o curso durante 12 meses. Resolvi cancelar o curso antes de vencer o sétimo. No entanto, não foi ressarcido o valor da matrícula, porque segundo a funcionária é uma "bolsa", ao invés do ressarcimento ela me ofereceu um mês de curso presencial ou via internet, eu optei que meu filho tomasse em casa, via internet. Também eu havia pago um valor de R$ 30,00 para um certificado timbrado que seria concedido após um treinamento de capacitação "gratuito", em quatro palestras, eu quis desistir mas também fui informado que o valor não seria reembolsado. Meu filho começou a participar do treinamento, porém, ele perdeu um dia, ao perguntar no WhatsApp da empresa, sobre a reposição do treinamento e porque não foi liberado o link para o curso via internet, NÃO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA. SEQUER OS FUNCIONÁRIOS DA ENNNET ME LIGARAM PARA DÁ SATISFAÇÃO.
Estou exigindo resposta e por favor, a reposição do treinamento de capacitação e consequentemente o certificado do mesmo.
(Segue print da conversa com os funcionários).

Accepted Answer

Olá, Sr. Altair José Bitencourt.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Em hipótese alguma é nossa intenção gerar qualquer transtorno ou deixar de oferecer o suporte necessário ao jovem e à família.

Gostaríamos de esclarecer que nossa unidade realizou tentativas de contato pelos telefones cadastrados para agendar a reposição dos treinamentos, porém não obtivemos retorno. Ainda assim, reforçamos que o jovem poderá realizar o treinamento de capacitação a qualquer momento, sem qualquer custo adicional. Basta entrar em contato com a unidade para que possamos disponibilizar novamente o acesso e orientar sobre as datas e formatos disponíveis.

Reiteramos que o objetivo do programa é a capacitação profissional dos jovens, proporcionando habilidades que ampliam as possibilidades de inserção no mercado de trabalho. É sempre muito positivo ver responsáveis, como o senhor, empenhados em oferecer oportunidades que muitas vezes eles próprios não tiveram, e reconhecemos o quanto isso faz diferença na trajetória do jovem.

Quanto ao treinamento e ao certificado mencionado, garantimos que, após a participação nas atividades completas, o certificado será emitido normalmente, conforme previsto.

Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio adicional que o senhor ou seu filho necessitem.

Após a conclusão do seu atendimento, caso se sinta à vontade, pedimos gentilmente que registre sua avaliação no Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para o aprimoramento de nossos serviços.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário pelo telefone*******.

Cancelamento de curso profissionalizante ENNET e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor