DECEPCIONADA COM O PRODUTO
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2023 às 16:19
ID: 158334805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um slim shape modelador super entusiasmada com o produto, ainda mais que comprava uma e ganhava outra. Acabei de receber e para minha surpresa são 2 blusinhas de helanca simples e de péssima qualidade! Puxa vida 99,00 por regatinha de helanca ainda pequena!! Muito decepcionada .. Achei até falta de respeito com o consumidor que espera por um produto modelador e recebe algo que nem de longe é o que foi anunciado!
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Resposta da empresa
31/01/2023 às 14:40
Olá Alessandra Dias Ribeiro, tudo bem?
Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes, porém queremos que saiba que estamos sempre dispostos a te atender da melhor forma possível e com a maneira mais rápida que tiver, para a solução do seu caso, pois a sua satisfação e felicidade como cliente, é a NOSSA MAIOR ALEGRIA.
Caso queira exercer o direito de arrependimento, desde que seja feito dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, será feito o estorno da compra.
O consumidor poderá optar também pelo reenvio do produto defeituoso, com devolução do que foi recebido.
Sendo assim, gentileza responder a esta mensagem esclarecendo se prefere o estorno da compra ou a troca dos produtos em nosso e-mail: *******
Atenciosamente, EnnyShop
Réplica do consumidor
01/02/2023 às 15:40
Olá,
Vocês enviaram as opções mas não explicaram os procedimentos. Para que eu possa analisar o que fazer, preciso saber como fazer!
Podem por gentileza responder por aqui ou responder o email que enviei para o SAC?
Obrigada!
Alessandra