Negativa de reembolso/compensação por degustação de vinhos não realizada devido a erro de data do cliente.

Olá, Luiz! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o ocorrido.

Verificamos seu caso e confirmamos que sua ******* corretamente registrada para a degustação de vinhos da Borgonha, conforme informações exibidas na página do evento e no e-mail de confirmação enviado automaticamente após o pagamento.

De acordo com nossa política de cancelamento, disponível no momento da compra, o participante pode solicitar o reembolso em até 3 dias após a compra, desde que o pedido seja feito antes da data do evento. Após esse prazo, como o evento é preparado com vagas limitadas, vinhos e insumos previamente definidos, não é possível realizar cancelamentos ou reembolsos.

Entendemos que confusões de agenda podem acontecer e lamentamos que você não tenha conseguido comparecer, mas, conforme mencionado na própria mensagem, não houve aviso prévio sobre a ausência, o que impossibilitou qualquer ação de nossa parte.

Seguimos à disposição para futuras experiências, será um prazer recebê-lo em outro evento da Eno Cultura.

Atenciosamente,
EquipeEnoCultura

Boa tarde, estou a par da política de cancelamento da empresa. Mas, não se trata de um cancelamento devido a um imprevisto de agenda ou doença, mas de uma confusão na minha agenda. Portanto, eu não teria como cancelar, pois pretendia e gostaria de ter ido ao evento (fui inclusive, porém na data errada). E veja, entendo não reembolsar, mas uma vez que nada consumi nesta degustação, que tal dar um bom desconto numa outra degustação e manter o cliente??? Que tal oferecer uma garrafa de vinho com desconto e manter o cliente???
Vocês estão sendo pouco comerciais, seguindo apenas a política de cancelamento já informada...
Do ponto de vista do cliente, meu dinheiro foi para seu caixa, eu nada consumi, nada aprendi e saio apenas com uma péssima impressão da sua empresa de ter zero flexibilidade e nenhuma empatia.
Vamos lá, ofereça algo, seja um pouquinho comercial!!!

Olá, Luiz.

Agradecemos por compartilhar novamente seu ponto de vista. Entendemos sua frustração e lamentamos sinceramente pelo equívoco em relação à data do workshop, sabemos como imprevistos e confusões de agenda podem acontecer.

De acordo com nossa política de cancelamento, os reembolsos ou reagendamentos devem ser solicitados até três dias após a compra, o que garante a organização e o funcionamento adequado das nossas turmas e degustações. No seu caso, como o contato foi feito apenas após a realização do evento, não conseguimos realizar o reagendamento dentro do prazo previsto.

Ainda assim, valorizamos o seu interesse e o fato de ter escolhido a Eno Cultura para sua experiência. Por isso, iremos oferecer um crédito para participação em um próximo workshop de sua escolha, mediante disponibilidade. Entre em contato conosco e você receberá um ******* para efetuar a ******* pelo nosso site.

Esperamos que essa seja uma oportunidade de proporcionar a experiência que você desejava, e de transformar essa situação em um momento positivo.

Atenciosamente,
Equipe Eno Cultura