[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui] na entrega de vinhos após 20 dias da compra

Caro cliente

Primeiramente pedimos desculpas e lamentamos pelos trantornos ocorridos.

Somos uma Vinícola e ficamos em uma área rural, onde este periodo de chuvas acabou ocorrendo atrasos nos envios.

Vimos que seu pedido foi feito dia 30.04.2026 e postamos via correios dia 12.05 através do Melhor Envio, cujo codigo de rastreio é *****.

Consultei o codigo e ultima informação dos correios é:
15 mai - 13:40 - Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
Unidade de Tratamento - SAO JOSE DOS CAMPOS/SP
Destino: Unidade de Tratamento - SAO JOSE/SC

Infelizmente não conseguimos controlar atrasos dos correios, mas quanto ao atraso da Vinícola iremos apurar o ocorrido para solucionarmos o mais breve possivel, pois nós da Vinicola Essenza prezamos pela excência dos produtos e também nos atendimentos e tomaremos as devidas providências para mantermos nossos padrões de qualidade.

Segue nosso email caso queira se comunicar conosco de forma mais agil: [email protected]

Seguiremos acompanhando o rastreio e nos colocamos a sua disposição.

Grupo Essenza

Muita explicação e zero soluçao.

Se existem dificuldades logísticas pela localização, deveriam rever a previsão de entrega indicada no momento do pedido. Seu site indicou 3 dias úteis para entrega...
Diante de um problema, agir... Vcs postaram quase 15 dias depois, mesmo com minhas reclamações via whatsapp.
Agora a culpa é do correio...
Reavaliem sua operação. Só reclamo da seriedade para lidar com eventuais dificuldades. Não há coerência na resposta de vcs.

Caro cliente,

Analisando todo ocorrido com seu pedido, foi visto junto com a equipe e-commerce que houve uma falha do próprio Melhor Envio (Correios automatico de E-commerce) com a etiqueta de postagem que o Melhor Envio gera automaticamente após a compra efetivada no site.

Diante do exposto, a equipe teve que refazer todo processo para envio novamente, por isso atraso na postagem.

Trabalhamos no nosso e-commerce com Melhor Envio e Jad log do qual o cliente que faz a opção na hora da compra. (Depende da Região)

O prazo não somos nós quem passamos é automatico do Melhor Envio e da Jad Log.

Conversando com o Supervisor Operacinal do Essenza, foi nos passado que houve atendimento pelo whatsapp contigo e narrado o ocorrido e diante dos transtornos ocorridos ele enviaram junto com seu pedido uma garrafa de um de nossos azeites de brinde.

Sei que o brinde não aparará a experiência negativa, mas como mencionado anteriormente, prezamos excelência nos produtos e no atendimento.

Estamos abrido CDs de distribuição em vários lugares, mas por enquanto somente de azeites. Em breve teremos também de vinhos e os clientes poderão ter prazos mais eficientes de entrega.

Pedimos novamente sinceras desculpas por todo trastorno e continuaremos monitorando sua entrega.

Grupo Essenza