Sistema de emissão de nota fiscal de serviço não funciona após padrão nacional de NFS-e e suporte técnico não resolve o problema há mais de 2 meses, impactando operações fiscais e empresariais.

Question

Emissão de nota fiscal de serviço
não funciona após padrão nacional de NFS-e e suporte não resolve!

Após a prefeitura se adequar ao padrão nacional de NFS-e, o sistema simplesmente parou de emitir notas fiscais. Já entrei em contato com o suporte, tentaram resolver, não conseguiram e depois não deram mais retorno.

O problema já dura mais de 2 meses, e continuo sem conseguir emitir notas fiscais de serviço, o que está impactando diretamente minhas obrigações fiscais e a operação da empresa.

Accepted Answer

Olá, Ketrin!

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela percepção gerada em relação ao nosso atendimento. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante e lamentamos o transtorno causado.

Após o registro da sua reclamação, entramos em contato e realizamos a análise da conta. Identificamos a necessidade de informar a alíquota e ajustar a DPS. Com o envio da nota de teste, efetuamos a parametrização e a normalização das emissões.

Além disso, conforme sua solicitação, realizamos o reprocessamento das notas que estavam negadas na conta.

Reforçamos que sentimos muito pelos transtornos e pelo tempo de espera enfrentado. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou esclarecimento.

Canais de atendimento:
Central de Ajuda: https://atendimento.enotas.com.br/hc/pt-br

Atenciosamente,

Deila Santos
Equipe Reclame Aqui eNotas - Hotmart

Sistema de emissão de nota fiscal de serviço não funciona após padrão nacional de NFS-e e suporte técnico não resolve o problema há mais de 2 meses, impactando operações fiscais e empresariais.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor