Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

01/11/2019 às 17:25

ID: 96649769

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Passamos em uma consulta em abril de *******, chegamos a ficar quase 2 horas esperando para atender, daí fomos até a recepção reclamar, mais as atendentes e o dono da clínica não gostou, naquele dia o dono chegou a chamar eu até na sala dele para explicar a demora, até aí tudo bem,foi resolvido, mais quando foi hoje dia 01/11/*******, fomos marcar uma consulta, daí ligamos lá na clínica,o meu nome estava bloqueado, significa que eles não queriam mais me atender eu na clínica deles isto é um absurdo fazer isso com os pacientes, nunca vi isso em lugar nenhum estou espantado com a atitude deles, aguardo o retorno e explicação

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Resposta da empresa

01/11/2019 às 20:55

Prezado Jean Cristiano,
A explicação foi dada e você entendeu.
De fato no dia 26/04/19 ocorreu a sua injustificada reação desproporcional na presença de todos, insultando a Empresa (Clínica Médica); seus funcionários e ainda, causando um desconforto aos pacientes aguardando serem atendidos; estressante, justificando a sua ida até a Administração. E segundo, você mesmo, não iria mais retornar, pois você não tem paciência de aguardar.
A Consulta da sua esposa (Fabiana Ribeiro dos Santos) estava 18 minutos atrasada e você foi avisado assim que chegou.
No entanto, no dia 01/11/19, você ligou solicitando retornarem ao Consultório e apenas a recepção orientou que ligasse na Administração. Você fez isso e foi orientado que atrasos ocorrem e sua esposa foi liberada imediatamente a passar em consulta hoje ainda (01/11/19) . Aceitando, tudo pareceu resolvido até recebermos esta reclamação e sua avaliação negativa.
Já passamos todo fato ocorrido para sua Empresa e para o Convênio, com a finalidade de ouví-lo, porque a Reclamação não foi feita internamente, e você, precipitadamente, está expondo a Empresa por um entendimento equivocado seu. Por sua vez, você não é o paciente.
ATT ADM