Amazoneros de Elite Impôs Dificuldades para Cancelamento de Assinatura e Não Concedeu Reembolso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/12/2024 às 13:46
ID: 205831715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA disputa refere-se a uma cobrança de $*******,00 (equivalente a cerca de R$4.*******,66), da Amazoneros de Elite - registrada, no Brasil, sob o nome de Enova Digital Ltda - cnpj 50.*******.*******/*******91 - e, nos Estados Unidos (onde estamos em disputa), sob o registro de FBAESALES LLC, no estado da Flórida.
Quero registrar as dificuldades significativas que a empresa impõe para que o aluno fique dependente de atendimento fora da plataforma para qualquer alteração em relação a pagamentos e cancelamentos de renovação automática.
O processo de cancelamento foi prejudicado pela falta de uma área de pagamento acessível dentro da plataforma e pela exigência de que o cancelamento fosse feito apenas por e-mail e/ou carta via correio, o que não só dificultou a operação, como é uma abordagem inconsistente com o que é praticado por outras grandes plataformas e empresas do mesmo segmento. Entendo esse processo como inadequado, obstruindo a fluidez do meu total controle sobre formas de pagamento e renovações automáticas, impedindo que eu exercesse meu direito de cancelamento de forma eficiente dentro do curto prazo de 07 dias.
Além disso, ao receber o e-mail confirmando a renovação, percebi que houve vazamento de dados pessoais, já que o e-mail continha os endereços de outros clientes, alguns dos quais estavam solicitando o cancelamento da assinatura. Isso gerou preocupações quanto à privacidade e segurança dos meus dados.
A empresa admitiu falhas no processo de renovação automática e nas opções de cancelamento por meio de troca de e-mails, mas não aceitou a solicitação de reembolso, me obrigando a acionar outros meios legais para que a situação seja resolvida.
Esclareço que mantenho gravações de tela, prints, além dos emails, caso seja necessário apresentar provas.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 17:33
Prezada Raquel,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento respeitoso, transparente e dentro das normas legais.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. Lembretes de renovação
Antes da renovação automática, enviamos e-mails informando sobre a cobrança. A própria plataforma de pagamento também envia notificações aos alunos. Temos registros que comprovam esses envios.
2. Aceite dos Termos de Uso
No momento da inscrição, os Termos de Uso foram exibidos e aceitos para conclusão da compra. Neles consta, de forma clara, a renovação automática e os procedimentos de cancelamento. Entendemos que a leitura pode passar despercebida por alguns usuários, mas essa etapa é essencial e de responsabilidade do comprador.
3. Atendimento e cancelamento
Nunca nos recusamos a prestar atendimento muito pelo contrário. Nosso suporte está sempre disponível para orientar e ajudar, inclusive com instruções para cancelamento dentro do prazo legal. Por isso, mesmo mantendo um processo mais formal via e-mail, estamos em processo de melhorias para facilitar esse tipo de ******* pela área do aluno.
4. Prazo de cancelamento com reembolso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para cancelamento com reembolso é de 7 dias corridos após a compra ou renovação. Esse direito foi respeitado. No entanto, quando a ******* após esse período, infelizmente não conseguimos seguir com o reembolso integral.
Nosso desejo é que todos os nossos alunos se sintam bem atendidos e respeitados. Seguimos à disposição para conversar e encontrar, dentro do possível, uma alternativa justa para ambos os lados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Enova Digital Ltda. | FBAESALES LLC
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 10:32
A empresa, em si, não resolveu o problema, e, sim, a operadora do cartão frente ao material que forneci com as provas.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 10:44
A empresa mantém uma postura formal, mas transfere toda a responsabilidade ao cliente, mesmo após admitir falhas. A comunicação aparenta ser conciliadora, mas ignora os obstáculos reais que ela própria impõe no processo de cancelamento.
A solução só foi alcançada por meio da operadora do cartão de crédito diante dos documentos apresentados a ela e não por iniciativa ou resolução da empresa propriamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3