Cobrança de duas faturas em um período de 20 dias: necessito de esclarecimentos

Olá, sr. Esmaelino. Tudo bem?

Entendemos o incômodo causado ao receber duas faturas com vencimentos próximos e agradecemos por nos sinalizar.

As cobranças referem-se a dois ciclos de faturamento distintos, e a proximidade dos vencimentos ocorreu devido a um ajuste no fluxo de emissão das faturas, o que acabou concentrando ambos os boletos no mesmo período. Não se trata de cobrança duplicada, mas sim de faturas referentes a períodos diferentes de consumo.

Ainda assim, nosso time está à disposição para avaliar alternativas, como a emissão de uma nova via da fatura com data de vencimento mais adequada.

Seguimos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.