Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento de Contrato com a Enova

Olá, Mauricio, tudo bem?

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O cancelamento das adesões foi realizado em 12/01/2026. No entanto, devido ao prazo de saída do sistema de rateio de distribuição, uma das unidades ainda recebeu compensação no ciclo de 02/2026. Por esse motivo, foi gerado o boleto no valor de R$ 3.036,91, referente à economia obtida nesse período.

Sobre o acordo em andamento, identificamos que ele foi firmado no valor total de R$ 8.024,48, com pagamento de entrada de R$ 2.407,34 e o saldo parcelado em 7x de R$ 702,82. Ressaltamos que os pagamentos estão em dia, conforme combinado.

Além disso, buscamos uma alternativa para facilitar a regularização. Conversamos sobre a possibilidade de um novo acordo, considerando todos os valores em aberto. Atualmente, o valor total atualizado é de R$ 7.956,65, com opção de entrada de 30% (R$ 2.387,00) e o valor restante de R$ 5.569,66 parcelado em até 8x de R$ 696,21.

Após o envio dessa proposta, até o momento não tivemos seu retorno. Seguimos à disposição para dar andamento na melhor solução e esclarecer qualquer dúvida.