Dificuldade no acompanhamento da energia solar gerada e problemas com o aplicativo SOLARz da ENOVA/Equatorial MA
Resolvido
São Luís - MA
09/01/2026 às 19:53
ID: 237218527
Contratei a ENOVA/Equatorial do MA, já há quatro anos e não consigo fazer o acompanhamento da energia solar gerada. Não sei quanto foi o total gerado e o consumo ao longos desses anos. O aplicativo SOLARz que me indicaram, não consigo resgatar a senha mesmo colocando o e-mail, esse foi o aplicativo que que mandaram eu seguir quando quando contratei a energia. No site da equatorial não encontra nada de energia solar.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:04
Olá, Sérgio. Tudo bem?
Identificamos que você não possuía os contatos atualizados da central de suporte, o que acabou dificultando esse acompanhamento. As informações de acesso ao aplicativo SolarZ (usuário e senha) foram repassadas, assim como os esclarecimentos necessários sobre consumo, saldo de créditos acumulados e funcionamento da compensação de energia.
Também foi verificado que, no início de janeiro, o aplicativo SolarZ não estava identificando geração. Diante disso, orientamos o contato com as empresas terceiras responsáveis pela avaliação técnica presencial do sistema, já que o contrato encontra-se fora do período de garantia.
Reforçamos que a Enova permanece à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas à compensação de energia e aos créditos aplicados em sua fatura, sempre que necessário. Seguimos disponíveis para novos esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:47
Embora a empresa tenha ressolvido, pois consegui ter acesso ao aplicativo, o mesmo SOLARZ tem uma pessima avaliação, ele é limitado, oferece alguns serviços que são pagos, mas quando voce opta por esse recurso, não esta disponivel para os usuarios da ENOVA. Dificultando a transparencia dos serviços prestados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5