Impossibilidade de Cancelamento de Contrato Falta de Atendimento e Resolução
Respondida
Maceió - AL
15/06/2026 às 08:20
ID: 251382005
Sou cliente da Enova Energia e venho registrando esta reclamação devido à extrema dificuldade para cancelar meu contrato junto à empresa.
Há vários dias venho tentando contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela Enova, incluindo telefone, WhatsApp e demais meios informados pela empresa, porém não obtenho retorno efetivo nem consigo concluir o processo de cancelamento.
Entendo que o consumidor possui o direito de solicitar o encerramento de um contrato de forma simples e transparente. No entanto, a ausência de atendimento adequado e a falta de solução para minha solicitação estão causando transtornos e gerando insegurança quanto à continuidade da cobrança e das obrigações contratuais.
Solicito que a Enova:
1.Formalize imediatamente o recebimento do meu pedido de cancelamento;
2.Informe a data efetiva de encerramento do contrato;
3.Confirme por escrito que não haverá cobranças indevidas após a solicitação de cancelamento;
4.Disponibilize um protocolo formal de atendimento referente a esta demanda.
Ressalto que esta reclamação está sendo registrada após diversas tentativas de solução pelos canais oficiais da empresa, sem êxito.
Aguardo retorno e resolução urgente do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:43
Olá, Carlos. Obrigado pelo seu contato.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cancelamento da sua assinatura foi efetivado em 22/05. Também identificamos que você recebeu atendimento da nossa equipe, quando foram prestados os esclarecimentos e orientações sobre a situação do contrato.
Reforçamos que não há pendências relacionadas ao processo de cancelamento e que sua solicitação foi tratada por nossa equipe.
Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada e seguimos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida.