Sistema de Energia Solar sem manutenção ou assistencia técnica adquirido junto à Enova Energiaia
Respondida
São Luís - MA
03/06/2024 às 10:52
ID: 189578913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um sistema de placas solares junto è Enova Energia, (hoje integrante da empresa Equatorial - concessionária de Energia Elétrica no Maranhão) em **************. Em outubro do ano passado (*******) o inversor apresentou problemas deixando de gerar energia. Entrei em contato com a empresa que enviou técnicos ao local por diversas vezes culminando pela retirada do equipamento para avaliação (se poderia ser consertado ou não). após avaliar concluiram pela troca pois nao havia conserto para a peça. Ocorre que, desde janeiro, aguardo o envio de novo equipamento a ser pago por mim, mas até a presente data nada foi resolvido. continuo no prejuízo eis que adquiri um equipamento que encontra-se sem qualquer serventia, gerando um prejuizo mensal.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 14:39
Olá, Marcelo.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos todo o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme mencionado, seu inversor foi enviado para análise técnica. Como sabe, devido ao período da compra do inversor, o fabricante nos informou que o equipamento está fora de garantia e que não possuem a peça necessária para o reparo. Em contrapartida, a empresa está propondo duas unidades do inversor que corresponderão a potência do anterior e com uma condição especial.
Como todo esse processo de troca está sendo feito diretamente com o fabricante, todos os prazos de conclusão e entrega são estabelecidos por eles.
Na Enova, valorizamos muito nossos clientes e estamos fazendo o possível para resolver essa situação. Estamos em contato para discutir as opções apresentadas e encontrar a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e paciência.